¿Cómo pueden los comerciantes de internet superar el reto de multidispositivos?

Con el rápido aumento del número de pantallas disponibles, los usuarios de internet están desarrollando nuevos hábitos de compra. Mientras que los comerciantes de internet están ganando impulso en dispositivos móviles, rastrear las vías de exploración de los usuarios en todos los dispositivos supone un reto importante para los anunciantes y editores.

Despertarse para leer las últimas noticias en un teléfono inteligente, relajarse en un ordenador en el trabajo durante el almuerzo, pasar la tarde mirando redes sociales en una tableta… ¡Pasar de un dispositivo a otro se ha convertido en un hábito! Con un promedio de 6,4 pantallas por hogar¹, el acceso de los franceses a internet cada vez es más móvil.

Los actores del comercio electrónico han prestado atención a estas nuevas tendencias de exploración: están constantemente optimizando sus plataformas digitales, ofreciendo sitios flexibles y aplicaciones específicas y tomando nota sobre todo de la experiencia del usuario multidispositivo para aumentar su velocidad de conversión.

UNA RÁPIDA DEMOCRATIZACIÓN DEL COMERCIO MÓVIL

Otro fenómeno notable y duradero: los consumidores cada vez son mas propensos a realizar compras mediante sus teléfonos inteligentes. Así, en los seis últimos meses de 2016, el 28 % de las transacciones de comercio electrónico realizadas en Francia se efectuaron en un móvil. Se trata de un aumento anual, pero muy por debajo de las cifras de Reino Unido o Japón, donde más de una de cada dos ventas se realiza en un móvil o tableta.

¡El valor de las compras realizadas en un móvil en Francia está creciendo! A finales de 2016, por cada 100 ? gastados utilizando un ordenador de escritorio, se gastaban 90 ? utilizando un teléfono inteligente. Un aumento de más de 2 ? en el transcurso del año. Moda, lujo y productos deportivos son lo más popular para los clientes franceses en línea.²

Como puede imaginar, este nuevo método de compra también se ha popularizado más al otro lado del Atlántico. Así, el Black Friday 2016 vio cómo las ventas móviles en EE. UU. superaban la marca de 1.000 millones de $³, lo que representa casi una de cada tres transacciones en línea. El año anterior, el tráfico con tabletas y móviles superó al tráfico con ordenador por primera vez.⁴

EL MULTIDISPOSITIVO EN EL CORAZÓN DEL PROCESO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Con la creciente popularidad del comercio móvil se están multiplicando las compras multidispositivo. Como resultado, es frecuente ver a un usuario de internet que abre un correo electrónico por la mañana en su teléfono inteligente de camino al trabajo, compara precios por la tarde en su tableta en casa y realiza su compra al día siguiente en un ordenador del trabajo.

Las compras realizadas en un ordenador suelen realizarse durante el día, entre las 6 y las 20 h. Las realizadas por móvil tienen su pico de madrugada entre medianoche y las 8 de la mañana, mientras que las transacciones por tableta suelen ocurrir por la mañana o por la tarde.

En 2016, el 45 % de las transacciones de comercio electrónico se realizaban con dos o más dispositivos y se calcula que el 40 % de las compras por ordenador se efectuaban tras una primera visita en el móvil.⁴ Como resultado, el modelo de publicidad lineal, que ha dominado hasta ahora, ha perdido legitimidad porque los usuarios de internet están realizando menos compras desde una sola pantalla.

OFRECER UN SEGUIMIENTO ÓPTIMO EN TODOS LOS DISPOSITIVOS

Seguir y comprender las vías de exploración fragmentadas de los usuarios en todos los dispositivos supone una cuestión importante para los editores y anunciantes. Aquellos desean garantizar que se les pagará por todas las ventas realizadas en su sitio o aplicación, mientras que estos necesitan poder enviar a sus consumidores el mensaje correcto en el momento adecuado y en el dispositivo apropiado.

Kwanko ofrece seguimiento multidispositivo para comprender mejor el papel de cada dispositivo en el proceso de compra, a fin de garantizar un control óptimo de los usuarios de internet en su día digital. Al estudiar de cerca los hábitos de exploración y del consumidor como parte de sus campañas, Kwanko puede recopilar una cantidad de datos significativa que resulta esencial para optimizar la estrategia de comunicación de sus anunciantes y para adaptar su mensaje conforme al comportamiento de los usuarios.

Otro punto clave: ahora es posible crear una sola campaña de web y móvil con medios personalizados, adaptados a cada dispositivo. Por último, comprender mejor el embudo de conversión permite identificar y recompensar a los editores con mejor rendimiento. ¡Hay mucho por hacer!

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