Black Friday : la checklist ultime

Organiser votre stratégie de marketing digital en vue du Black Friday, c’est comme préparer un avion au décollage pour un long voyage. Il n’y a généralement pas de place à l’improvisation et tout doit être parfaitement cadré avec des procédures claires. Pilote et copilote savent exactement ce qu’ils doivent faire, même s’il y a des turbulences en vol. Pour vous, c’est la même chose. Marketing, communication, service support, logistique… toutes vos équipes doivent fonctionner en harmonie. Et avant de pousser à fond les moteurs pour le décollage, vérifiez une dernière fois votre checklist pour un Black Friday réussi !

Un Black Friday 2020 polémique et pandémique

Tradition américaine par excellence, le Black Friday se déroule toujours le vendredi qui suit Thanksgiving (le quatrième jeudi du mois de novembre). C’est à l’occasion de cette grande fête familiale que les consommateurs se pressent dans les magasins et sur leurs sites préférés pour faire des bonnes affaires. Importé en France en 2013, le Black Friday hexagonal n’a évidemment rien à voir avec Thanksgiving, puisqu’il ne fait que répliquer l’événement commercial sur la même date. Sauf qu’avec la crise liée au COVID-19 et le second confinement qui touche les commerçants, les choses sont plus compliquées.

Prévu initialement le vendredi 27 novembre 2020, le Black Friday français sera donc décalé au 4 décembre suite aux annonces du gouvernement et de certaines grandes enseignes. La durée de cet événement dépend des marques. Pour certaines, ce sera une journée uniquement, pour d’autres, un week-end complet afin d’aller jusqu’au lundi 7 décembre pour le Cyber Monday, quand les plus motivées pratiquent une semaine complète de promotion. 

Dans tous les cas, ce changement inhabituel, lié à un contexte sanitaire qui l’est tout autant, offre de nouvelles occasions aux e-commerçants pour faire le plein de clients. Entre la sortie du confinement et la perspective des fêtes de fin d’année, le Black Friday 2020 aura une saveur particulière. Raison de plus pour en finaliser la préparation et bien se lancer.

Black Friday 2020 : la checklist ultime

Il n’est heureusement pas trop tard pour se mettre en ordre de marche afin de réussir son Black Friday. Revoyons ensemble les incontournables pour votre site de e-commerce.

Finalisez votre plan marketing pour faire monter la pression

Email marketing, publication sur les réseaux sociaux, publicité à la performance… tout doit être cadré pour savoir quel contenu est envoyé quel jour, sur quelle cible et avec quel message.  Il vous reste encore quelques jours pour vous organiser et faire savoir ce qui va se passer. Dans un contexte d’incertitude, soyez là pour rassurer, communiquer sur vos offres, et permettre à votre communauté de s’organiser.

Contrôlez une dernière fois vos outils

Votre site marchand, c’est votre première vitrine commerciale. Raison de plus pour qu’elle soit toujours au top ! Un audit de vos outils numériques et une vérification globale avant le Black Friday vous épargneront quelques sueurs froides :

• Testez la vitesse de chargement des pages (desktop et mobile) : vous pouvez utiliser des outils de mesure de la performance en ligne.
• Vérifiez le responsive design : testez sur différentes tailles d’écran et navigateurs – et pas uniquement les dernières versions.
• Assurez-vous de n’avoir aucun lien brisé : pour éviter la frustrante erreur 404 qui vous fera perdre crédibilité et clients.
• Contrôlez les pixels de conversion et autres outils de tracking : pour s’assurer que tout fonctionne bien et que vos analyses et KPI soient cohérents.
• Essayez vos formulaires : du message de confirmation à la bonne réception des demandes, c’est une étape importante à ne pas négliger.
• Vérifiez vos scénarios d’automatisation : pour ne pas retrouver des scénarios de l’année dernière avec d’anciens contenus, offres et informations.

Organisez vos ressources

Qui va répondre aux internautes sur les réseaux sociaux ? Est-ce que vous prévoyez une permanence avec des heures étendues compte tenu de l’activité exceptionnelle ? Est-ce que vous pouvez mobiliser rapidement un graphiste pour mettre à jour une bannière ? Que se passe-t-il si vos community managers tombent malades ou ont un problème de connexion internet s’ils travaillent de chez eux ?

Répondre à ces questions permet d’affiner son organisation : mettez en place vos ressources humaines, formez-les et motivez-les. Le Black Friday, c’est une fois dans l’année, et c’est un événement à réussir ! Et particulièrement cette année ! De votre côté, vous devrez être sur le pont pour répondre à toutes les questions. Ne prenez aucun rendez-vous pendant cette semaine, car il faudrait être rapidement disponible pour optimiser ou ajuster les choses en cas de besoin. Réactivité et agilité sont les maîtres mots.

Créez un plan B en cas d’urgence

Les accidents et les mauvaises surprises arrivent. Si on ne peut pas toujours les éviter, on peut mettre en place des plans de contingence pour intervenir rapidement en cas de besoin. Par exemple :

• Votre site marchand tombe en panne : quel est votre plan B ? Qui est mobilisé pour intervenir en urgence ? Avez-vous une sauvegarde disponible et activable en quelques minutes ?
• Vous avez un problème de stocks et vendez des produits indisponibles : comment réagir face à vos clients ? Que prévoient vos conditions générales de vente ? Vous remboursez ? Vous faites un crédit pour un achat ultérieur ?
• Vos prix de vente ne correspondent pas à ceux affichés : s’ils sont plus chers, vous devriez en entendre rapidement parler. S’ils sont moins chers, vous risquez de perdre beaucoup d’argent. Quelle démarche est mise en place pour contrôler la conformité des tarifs ?
• Vos promotions ne s’activent pas : frais de port gratuits qui restent payants, services complémentaires qui ne fonctionnent pas, coupons de réduction inactivables… quel est votre plan pour y remédier ?

Pandémie, crise économique, doutes et incertitudes… au milieu des mauvaises nouvelles, le Black Friday peut constituer une bulle d’oxygène, à la fois pour les e-commerçants et les clients. Pour les premiers, c’est l’occasion de créer l’événement, de motiver ses troupes et d’enclencher une dynamique vertueuse. Pour les seconds, c’est la possibilité de faire des achats utiles à prix malins et sans se ruiner. Un Black Friday gagnant-gagnant qui va vous faire le plus grand bien.