Plateforme Kwanko : nouvel outil de réclamations cashback

Cher annonceur,

Nous avons le plaisir de vous présenter une toute nouvelle fonctionnalité sur la plateforme Kwanko : l’outil de réclamations cashback.

Ce outil a pour but de faciliter la gestion des réclamations provenant des affiliés cashback, nous avons mis à leur disposition un outil qui leur permet d’uploader leurs réclamations en quelques clics.

« Nous sommes très contents de l’outil de soumission des réclamations qui à n’en pas douter va nous simplifier grandement la tâche de soumission mais également et c’est non négligeable va nous permettre de pousser encore plus loin nos analyses. »

Mickaël Larisse
Head of Operations FR / Europe & Media / New Business chez iGraal

Qu’est ce qu’une réclamation cashback ?

Il peut arriver qu’un membre d’une communauté cashback effectue une vente mais ne voit pas son cashback lui être correctement attribué :

• Le membre ne voit pas le cashback sur son compte
• Le montant du cashback ne correspond pas
• Le cashback a été refusé

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : système de blocage des cookies (adblock), navigation simultanée sur différents sites, vente attribuée à un autre canal ou encore, promo plus disponible.

Les membres signalent la situation aux cashbackers, qui nous les remontent et nous vous les transmettons.

Jusqu’ici toutes ces réclamations étaient gérées au compte-gouttes et manuellement.

Grâce à ce nouvel outil, les cashbackers pourront très facilement les renseigner sur la plateforme, et fournir toutes les données (par exemple : preuve d’achat, date d’achat etc.) pour vous permettre de vérifier dans votre système le statut des ventes en question.

De votre côté, vous pourrez les traiter de la même manière que vos ventes, ce qui sera également beaucoup plus facile à gérer pour vous.

Comment traiter les réclamations Cashback ?

Pour cela, il vous suffit de :

1. vous rendre sur l’onglet “Conversions”
2. exporter votre fichier des ventes à traiter

Un nouveau label a été ajouté dans la colonne “Mode de tracking” (colonne P) intitulé “Réclamation cashback”.

Une nouvelle colonne “Commentaire du diffuseur” (colonne V) a été additionnée pour permettre aux affiliés cashback de vous communiquer plus d’informations concernant la vente.

Vous pourrez ensuite valider ou refuser les réclamations, comme pour toutes les autres ventes dans la colonne “action”.

Votre contact habituel se tient à votre disposition pour de plus amples informations.

Vos retours sont les bienvenus !

Tous vos retours sont les bienvenus pour permettre à notre équipe d’améliorer constamment nos services.

N’hésitez donc pas à contacter notre équipe ou à nous envoyer un email à feedback@kwanko.com pour tout commentaire, suggestion, idée ou simplement pour poser une question.

L’équipe Kwanko