Nos conseils pour réussir vos soldes d’hiver

Si le mois de janvier sonne comme le renouveau après les excès des fêtes, c’est aussi la période tant attendue des Soldes d’hiver. Pour les commerçants physiques et les e-commerçants, c’est un événement à ne pas manquer. Toute la mécanique doit être parfaitement huilée, tant d’un point de vue logistique que commercial et marketing. Or, réussir ses Soldes d’hiver ne s’improvise pas. Pour être sûr de ne pas se tromper, nous allons tenter de vous guider pendant cette dernière ligne droite.

Soyez prêt en temps et en heure

Le lancement officiel des Soldes d’hiver 2019 est prévu pour le 9 janvier 2019 à 8 heures, pour la majorité des départements français (et une semaine plus tôt pour la Meurthe-et-Moselle, la Meuse, la Moselle et les Vosges, ainsi que l’outre-mer). Toutes vos offres doivent donc être prêtes : politique de prix, design de votre page d’accueil, bannières promotionnelles, campagnes marketing, etc.

Pour les e-commerçants, ne perdez pas de temps et faites la promotion des bons plans dès le début des Soldes. Contrairement à une boutique physique où les visiteurs peuvent attendre une deuxième démarque, le visiteur en e-commerce a peu de chance de revenir s’il n’est pas satisfait des offres proposées. Il faut donc taper vite et fort pour marquer les esprits.

Optimisez votre site

Saviez-vous qu’une différence d’une seule seconde dans la vitesse de chargement d’un site peut avoir des conséquences économiques ? Plus votre site se chargera rapidement, plus vos visiteurs seront susceptibles de rester. C’est d’ailleurs encore plus le cas sur mobile. L’optimisation de votre code et la compression des images sont donc indispensables pour garantir une bonne expérience utilisateur.

Profitez des quelques journées avant les Soldes pour tester votre site sur différents terminaux : téléphone, tablette, ordinateur et un maximum de tailles d’écran. Votre design doit être responsive dans les moindres détails : menu, description des produits, carrousels de photo, etc.

Ce qui vaut pour le design vaut aussi pour l’automatisation : entre les paniers non complétés ou les offres spéciales, tous les scénarios doivent être opérationnels. Rien de pire que de recevoir de multiples relances alors qu’on vient justement de payer un achat. Enfin, vous devriez déjà le savoir, mais une attention toute particulière est requise concernant la gestion des données personnelles. Avec le RGPD, toutes vos données doivent être sécurisées et bien organisées. N’abonnez pas par défaut tous vos acheteurs à votre newsletter !

Faites monter la pression

Email marketing, réseaux sociaux, site web… les Soldes d’hiver sont un événement et il faut jouer le jeu. Pour réussir ce qui reste un événement commercial incontournable, il est important de communiquer subtilement pour préparer votre communauté aux bons plans à venir. S’il est impossible de vendre des produits par avance ou de promouvoir des offres avant le début des Soldes, misez sur le storytelling. Racontez des histoires à votre communauté, dévoilez les coulisses de la préparation, comment se passe la mise en place tant dans vos magasins physiques que sur internet. Une bonne méthode pour attirer l’attention et fidéliser les plus curieux.

Relayez l’information auprès de vos publishers et influenceurs

De nombreux sites comparent et analysent les prix et les offres pendant les périodes promotionnelles. C’est là où la réactivité est cruciale. Un simple écart de quelques euros avec votre concurrent peut entraîner une perte de clientèle et annihiler vos chances de cross-selling. Il faut donc rester vigilant en permanence et travailler avec vos relais d’influence. Les publishers peuvent agir comme des apporteurs d’affaires si vous êtes dans une vraie logique de coopération. Mais là aussi, vous serez en concurrence. Fidéliser ses influenceurs et ses publishers est donc un enjeu stratégique.

Optimisez votre logistique

Frais et délais de livraison, gestion des stocks et des paiements… les consommateurs veulent des expériences transparentes et sans friction. Quel que soit le terminal utilisé, vos offres doivent être clairement accessibles. Les clients détestent les mauvaises surprises. Ajouter des taxes ou des surcoûts cachés à la dernière étape du processus d’achat peut être destructeur. Prenons l’exemple des frais de livraison : s’ils ne sont pas offerts, il faut être très clair dès la première page du tunnel d’achat pour éviter déception et frustration.

C’est la même chose avec la gestion de votre inventaire. Un produit non disponible ne devrait plus être accessible, à moins d’en faire un outil de communication. Vous pouvez préciser la date de réassort, ou ajouter un message du type « trop tard, d’autres en ont profité avant vous. Mais il reste encore d’autres offres à explorer« . La logistique, c’est l’étape finale de la conversion : de l’ajout au panier à la livraison, veillez à proposer une expérience fluide et sans accroc.

Si la concurrence est normale chez tous les e-commerçants, pendant les Soldes d’hiver elle est exacerbée. La pression est constante et la fidélité des consommateurs reste très aléatoire. Votre succès dépend de nombreux facteurs, tant technique, que organisationnel et humain. Plus que jamais, la collaboration transversale est indispensable pour faire de ces Soldes d’hiver 2019 un vrai succès.

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