Plan d’action pour vos soldes d’hiver

Black Friday en novembre, fêtes de fin d’année en décembre, puis soldes d’hiver en janvier. Le rythme est intense pour les commerçants et les e-commerçants !

Cette année, les soldes d’hiver seront d’une durée de 4 semaines (contre 6 semaines auparavant), du mercredi 8 janvier 2020 au mardi 4 février 2020 (sauf exceptions). Une durée réduite veut donc dire une période de temps plus compactée où la concurrence risque d’être féroce pour attirer les clients, en particulier dans les premiers jours. Pour optimiser votre performance commerciale pendant la période des soldes d’hiver, on vous aide à réviser et à mettre à jour votre plan d’action.

Récompensez vos clients fidèles

Il est toujours moins cher de fidéliser ses clients existants que de partir à la conquête de nouveaux clients. Pourtant, cette démarche n’est pas toujours mise en application dans les entreprises. Alors, pourquoi ne pas organiser une session spéciale quelques jours avant les soldes avec des services spéciaux, uniquement pour vos clients existants?? En France, les soldes répondent à des critères très précis en matière de prix. Mais rien ne vous empêche de proposer des frais de port gratuits ou réduits, des promotions spéciales ou des services supplémentaires.

Récompenser sincèrement vos clients existants permet de cultiver la fidélité à la marque et de créer une approche premium à cultiver toute l’année. Ainsi, vous pouvez vous connecter à votre communauté pour des découvertes de nouveaux produits en exclusivité, des invitations pour des tests, rencontres et visites, etc.

Pour y parvenir, il est nécessaire de disposer des bonnes données afin d’identifier vos clients et déterminer ce que vous considérez comme étant des clients fidèles. Sont-ce ceux qui ont acheté au cours des 12 derniers mois ? Des 6 derniers mois ? Qui ont généré un minimum de chiffre d’affaires ? Qui ont téléchargé votre application mobile ? À vous de définir les critères et d’appliquer la stratégie adaptée en conséquence.

Organiser un jeu concours avant et pendant les soldes

Tout le monde aime jouer. Vous pouvez profiter des soldes pour avoir une approche ludique afin de créer un événement et collecter des données utiles. Il existe de nombreuses approches possibles : instant gagnant, tirage au sort, concours de culture générale, mise en situation avec les produits de la marque, etc.

Vous pouvez aussi inciter vos gagnants à venir retirer leurs cadeaux en magasin pendant les soldes, et ainsi créer un petit événement autour de ce moment. C’est une belle manière de conquérir de nouveaux clients… et de fidéliser les autres.

Soignez vos campagnes d’email marketing

L’email, c’est le canal de prédilection pour les soldes, et pas uniquement pour les e-commerçants. Pour que vos campagnes performent bien, il faut s’assurer que votre contenu soit pertinent et personnalisé. D’autre part, ne négligez pas votre stratégie d’automatisation (paniers abandonnés, fiches produits consultées, articles ajoutés aux favoris, etc.).

Plus vos données seront enrichies d’informations personnelles, plus vous pourrez communiquer avec vos clients et prospects, selon leur besoin, et au bon moment. Il est recommandé de personnaliser vos communications par segment, client, sexe, démographie ou intérêt. Non seulement le taux d’ouverture sera plus élevé, mais en plus, le CPA sera plus important.

Pour trouver les bons leviers, l’A/B testing optimise vos campagnes d’email. Vous pouvez ainsi tester le sujet, l’heure et le jour d’envoi, mais aussi le contenu (sur le fond et sur la forme), afin de trouver la meilleure combinaison qui optimise le taux d’ouverture. Enfin, n’oubliez pas l’expérience utilisateur. Tout doit être fluide, simple et direct. Si on clique sur un CTA, on doit arriver sur la bonne page, sans avoir besoin de se reconnecter, par exemple.

Encouragez l’usage de votre application

Les applications mobiles sont très pratiques pour les achats en ligne depuis un mobile, mais elles peuvent aussi booster le drive-to-store. Le but est alors d’utiliser l’application pour faire venir les clients en magasin, ou qu’ils s’en servent pour s’orienter une fois sur place.

Les chatbots sont utiles pour gérer les questions basiques sur les horaires d’ouverture, les livraisons, les promotions du moment, etc. Non seulement vous gagnez du temps, mais en plus, vous en savez davantage sur les questions les plus fréquemment posées afin d’adapter le parcours client. Enfin, vous pouvez aussi récompenser les clients qui viennent en magasin avec l’application, en dématérialisant leur carte de fidélité.

Ne négligez pas les réseaux sociaux

Ils ont un rôle important à jouer pendant les soldes d’hiver. Personnalisez vos bannières, visuels et contenus. Automatisez et anticipez vos publications sociales. Répondez rapidement aux questions et aux commentaires. Ce qui compte, c’est d’être actif. Vous pouvez ainsi partager les coulisses des soldes, faire des vidéos sur les offres du moment, des portraits de vendeur, d’influenceurs, de clients, etc.

Les soldes d’hiver constituent une bonne opportunité commerciale pour les commerçants et e-commerçants. Bien préparer cette saison est donc important. Pour y parvenir, il faut miser sur la technologie, les outils et les données afin de bien gérer les ressources humaines disponibles et automatiser vos actions à chaque fois que c’est possible (publicité en ligne, affiliation, email, publications sociales, relances des clients, etc.).

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