Comment réussir les soldes d’hiver 2021 dans un contexte incertain

Aujourd’hui, il y a au moins une chose qui est certaine : les soldes d’hiver 2021 ne ressembleront à aucune autre. La pandémie de COVID-19 a changé les règles du jeu et il va falloir s’habituer à vivre masqué et éloigné les uns des autres. Dans ce contexte, les commerçants doivent se réinventer. Cela signifie muscler sa stratégie digitale pour faire de la vente en ligne un levier de développement et de performance. Comment faire ? On vous explique !

Des soldes d’hiver décalées

Après avoir fait bouger le Black Friday en fin d’année dernière, la pandémie a désormais un impact sur les soldes d’hiver 2021. Ces dernières se tiendront finalement du mercredi 20 janvier au mardi 16 février 2021 pour l’ensemble des départements métropolitains et les départements de la Guadeloupe et de la Martinique. Pour autant, les règles restent les mêmes pour tous les commerçants qui jouent le jeu : la distinction entre les articles soldés et non soldés doit être clairement affichée et le vendeur doit clairement signaler les rabais proposés par rapport à un prix de référence réel.

Pour les e-commerçants, ce décalage permet de souffler après les fêtes de fin d’année afin de bien se préparer pour liquider son stock et percevoir un avenir plus brillant.

Les bonnes pratiques des e-commerçants en mode COVID

Si le Sars-Cov-2 a plus d’un an, puisqu’il a été détecté en novembre 2019 en Chine, ce n’est qu’en mars 2020 que la France en a réellement pris conscience avec le premier confinement. Cela signifie donc que les soldes d’hiver 2021 seront les premières à être vécues en mode COVID, dans un moment où, contrairement aux dernières soldes d’été, le rebond épidémique est très présent et les mesures de restriction sont quotidiennes. Dans ce contexte si particulier, il est indispensable de s’adapter.

Rassurez les acheteurs 

N’hésitez pas à partager du contenu sur la manière dont vous vous y prenez pour gérer la situation dans votre entreprise (distanciation sociale, contrôle régulier, nettoyage des chaînes de production, des entrepôts, de votre magasin, etc.). Le but est de faire en sorte que le client ne soit pas inquiet au moment de recevoir sa commande. Soyez positif, enthousiaste et partagez vos valeurs !

Soyez flexible sur les livraisons

Proposez différentes options pour vos commandes. Par exemple, un envoi classique pour soi ou pour faire un cadeau (avec des frais de port qui peuvent être gratuits selon un certain seuil), le retrait en magasin, en drive « piéton ??» (sur le trottoir ou dans un lieu spécial), en drive « voiture ??» ou en mode service au volant (si votre infrastructure le permet – pour cela créez quelques places de stationnement réservées sur votre parking puis les clients peuvent vous appeler depuis leur voiture). Ce qui compte c’est de proposer un éventail de solutions qui satisfasse vos clients.

Adaptez vos promotions

Vous pourriez remercier et encourager certaines professions qui sont en première ligne face au COVID-19, comme le personnel médical et hospitalier, en proposant une promotion supplémentaire ou une offre spéciale (réduction sur les frais de port, retours gratuits, garantie prolongée, etc.). 

Optimisez votre site

Saviez-vous qu’une différence d’une seule seconde dans la vitesse de chargement d’un site peut avoir des conséquences économiques ? Plus votre site se chargera rapidement, plus vos visiteurs seront susceptibles de rester. C’est d’ailleurs encore plus le cas sur mobile. Pour cela, optimisez votre code et le poids de votre page pour garantir une bonne expérience utilisateur. N’oubliez pas de tester votre site sur différents terminaux (téléphone, tablette, ordinateur) et un maximum de tailles d’écran. Votre design doit être responsive dans les moindres détails (menu, description des produits, carrousels de photo, etc.).

Ce qui vaut pour le design vaut aussi pour l’automatisation : entre les paniers non complétés ou les offres spéciales, tous les scénarios doivent être opérationnels. Rien de pire que de recevoir de multiples relances alors qu’on vient justement de payer un achat. 

Soignez votre page d’accueil

Il est, bien sûr, impossible de communiquer sur les soldes avant les soldes. Mais votre site doit être prêt pour qu’à huit heures précises, le jour J, la transition se fasse sur votre nouvelle page d’accueil. Pour cela, affinez les derniers détails de votre catalogue de produits, de vos campagnes marketing et de vos landing pages. Une fois en place, votre page d’accueil doit valoriser les promotions avec un design clair et des informations lisibles et accessibles.

Si au cours des premières heures, vous avez le moindre doute sur la conversion d’un CTA, n’hésitez pas à  déployer une version alternative. L’A/B testing pourra vous donner des informations importantes pour ajuster l’information en temps réel.

Les soldes d’hiver 2021 devraient être l’occasion pour les e-commerçants d’affirmer leur présence en ligne et de relancer leur activité si cela était encore nécessaire. Bien préparées, les soldes peuvent être un levier très puissant pour accélérer les ventes en ligne et faire du web, un enjeu stratégique pour vos campagnes marketing.

Si cet article vous a plu, découvrez nos solutions de marketing à la performance et contactez-nous pour en savoir plus !