Marketing digital : votre wish list pour 2020

Avez-vous fait votre liste de vos souhaits pour 2020?

En tant que professionnel du marketing, un changement d’année, c’est aussi une mise à plat de vos outils, connaissances et stratégies. Les vacances de fin d’année sont souvent l’occasion de prendre du recul sur sa pratique, de faire le point sur ses méthodes de travail et d’analyser les bonnes pratiques et les tendances de l’année à venir. Et en matière de marketing digital, il faut rester en veille, car tout bouge vite. Pour y parvenir, nous vous dévoilons notre wish list 2020.

Mettez un peu d’intelligence artificielle dans votre quotidien

L’intelligence artificielle (IA) n’est plus un buzzword. C’est une réalité. Et lorsque les professionnels du marketing doivent jongler avec des données toujours plus importantes, l’IA peut faire la différence, comme, par exemple :

• Pour regrouper et analyser les données pertinentes au bon moment.
• Afin de créer des chatbots et assistants virtuels réellement pertinents.
• Pour personnaliser votre relation avec votre communauté.
• Afin d’automatiser vos processus internes…

S’il existe de nombreuses solutions plug and play en matière d’IA, il faut surtout s’assurer qu’elles correspondent à vos besoins, car les ressources peuvent être conséquentes pour implémenter une solution en interne. C’est pourquoi il est souvent plus efficace de travailler avec des solutions professionnelles capables de gérer cet aspect pour vous. Non seulement l’IA apprend en continu, mais en plus, vous externalisez la gestion, la maintenance et les mises à jour, tout en profitant de ses nombreux avantages.

Travaillez en collaboration

Les entreprises qui réussissent sont celles qui parviennent à limiter les silos et qui misent sur la transversalité entre les services et les données. 2020 marquera plus que jamais l’ère de la communication par projet :

• Oubliez les emails, Word ou Excel : utilisez un outil de collaboration (Asana, Trello, Slack, etc.) pour gérer les projets simples (campagnes marketing) ou complexes (mise à jour du site marchand).
• Utilisez des solutions cloud pour gérer vos outils (stockage de documents, partage des informations, tableaux de bord, KPI, etc.).
• Alignez vos services marketing et commercial pour une meilleure communication interne.

La recherche vocale peut changer les choses

Autrefois un simple gadget, la recherche vocale est désormais bien ancrée dans les foyers et les entreprises. Et elle se développe de plus en plus. Pour les e-commerçants, il est important d’optimiser ses outils et plateformes pour qu’ils soient accessibles avec la recherche vocale. Aujourd’hui, on peut intégrer de plus en plus de solutions avec les assistants vocaux (Alexa, Siri, Google Assistant, etc.). C’est un enjeu crucial, car l’interface homme-machine passera demain par la voix, en particulier depuis que Google et Amazon inondent les domiciles avec des enceintes connectées à bas prix.

Un contenu unique et personnalisé

Le contenu n’a jamais été aussi important. On en trouve partout, tout le temps. Le problème, c’est que la capacité d’absorption de vos clients et prospects est limitée. Il faut donc produire du contenu de grande qualité, unique, et travailler l’expérience et l’engagement.

La clé réside au niveau de l’expérience client avec un parcours qui doit être le plus fluide possible. Les entreprises doivent donc personnaliser leur relation avec leurs clients et prospects. Et le contenu joue un rôle essentiel, qui doit se baser sur vos personas, mais aussi sur des technologies en plein développement (IP tracking, content customization, etc.). Ainsi, chaque client pourrait avoir sa propre home page, personnalisée selon ses besoins, en se connectant sur votre site.

Analytics prédictifs

L’analyse prédictive est la pratique consistant à utiliser l’exploration de données, la modélisation prédictive et le machine learning pour identifier des modèles et tenter de prédire l’avenir. Il est de plus en plus sophistiqué et notamment utilisé dans le scoring avancé des leads, la segmentation améliorée et la personnalisation individuelle. Grâce à ces technologies, il est possible de réduire le taux de désabonnement et d’améliorer la fidélité des clients, pour ne citer que quelques exemples d’applications.

Ces données sont également essentielles dans la gestion des tableaux de bord afin de déterminer quel sera le meilleur canal pour votre investissement publicitaire et marketing de l’année.

2020 sera l’année de la consolidation technologique. Le data management restera un avantage concurrentiel et les entreprises capables de gérer les données (ou de s’appuyer sur un prestataire pouvant le faire pour elles) pourront faire toute la différence. Si le marketing se « technologise », bien suivre ces tendances est essentiel pour anticiper les demandes et créer des relations uniques avec ses prospects et clients, que ce soit en B2B ou en B2C.

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