Marketing de l’influence : tracker votre campagne et mesurer votre ROI

Un retour sur visibilité facteur 5. C’est le résultat moyen d’une campagne de marketing d’influence, selon une étude réalisée aux États-Unis. Cela signifie qu’un dollar investi en influence en rapporte 5,20 en EMV (Earn Media Value – voir ci-dessous). Cette visibilité constitue un avantage concurrentiel significatif, car la tendance est à la hausse : l’utilisation d’Instagram a été multipliée par 10 au cours des 5 dernières années et deux tiers des professionnels du marketing comptent augmenter le budget consacré à l’influence au cours des 12 prochains mois.

Seulement, si le marketing de l’influence est une tendance forte, elle doit aussi se contrôler et se mesurer pour s’imposer. Tracker et mesurer le retour sur investissement de l’influence a souvent été un questionnement important pour les marketeurs. Pour en savoir plus, on vous apporte des réponses, conseils et bonnes pratiques.

Bien définir vos objectifs

Ils peuvent être divers selon votre stratégie, mais ils sont fondamentaux. En effet, il est impossible de mesurer un retour sur investissement pertinent sans que l’on sache quel est l’objectif recherché. Les objectifs d’influence peuvent être nombreux, en voici quelques exemples :

• Accroître votre notoriété : pour rassurer les clients existants et se faire connaître en tant que marque de confiance.
• Faire connaître son offre : qu’elle soit nouvelle ou existante, l’influence permet d’intéresser une audience à un produit ou un service. C’est encore plus important si vous souhaitez positionner votre marque sur un nouveau marché.
• Améliorer votre image de marque : pour faire la différence selon votre positionnement, vos valeurs et votre mission. Le but est de répondre à une question simple : pourquoi un client devrait vous choisir ?
• Développer et engager vos communautés : afin de créer de la récurrence dans les achats et fidéliser vos clients et ambassadeurs.
• Télécharger une application : pour faire la promotion d’un service en ligne qui va au-delà de simples captures d’écran.
• S’inscrire à un événement ou à une mailing-list : pour accélérer l’engagement des prospects dans le cadre d’une stratégie d’inbound marketing.
• Générer des ventes ou des leads : pour digitaliser et moderniser votre stratégie de lead generation, lead nurturing et de conversion grâce à des offres spéciales, des conseils et des informations pratiques.

L’Earn Media Value : le KPI indispensable

L’Earn Media Value (EMV) est l’équivalent d’une exposition médiatique gratuite à travers des canaux de communication non contrôlés par l’entreprise. Cela peut être des articles de blogs, des reviews de produits, des vidéos sur YouTube, des avis de clients sur des plateformes digitales, etc. En général, elle se mesure selon deux variables : l’exposition et l’engagement.

L’exposition est le nombre de personnes qui ont été « exposées » à votre produit, votre offre ou votre marque via le travail des influenceurs. Plus la collaboration est régulière et plus les canaux d’influence sont diversifiés (Instagram, YouTube, Facebook, Twitter, blog, tribune dans la presse, contenu sponsorisé, etc.), plus l’exposition est importante. On la mesure en regardant l’évolution du nombre de followers, d’impressions, de visiteurs du site web, etc.

L’engagement est une action faite par un utilisateur. Cela peut être un clic sur un lien, un partage, un like, une interaction avec un chatbot ou un commentaire sur les réseaux sociaux. Elle peut aussi se traduire par une conversion sur une landing page ou un site web, ou encore via un achat in-app. Pour la mesurer, il est nécessaire de lui attribuer une valeur. Cela peut-être, par exemple 0,50€ pour un like, 2€ pour un partage, etc. Plus l’engagement implique le visiteur, plus cette somme est importante, car le potentiel de transformation en prospect est élevé.

Mesure de la conversion

La conversion, c’est la fin du parcours pour un visiteur issu de l’influence. Grâce à des outils spécifiques, on peut mesurer le comportement des internautes et leur volonté d’achat. Landing page, page produit, micro-site ou plateforme sociale… toutes les interactions peuvent être traquées et donc mesurées par une variété d’outils (raccourcisseur d’URL, pixel de conversion, liens d’affiliation, etc.).

Les annonceurs peuvent aussi partager des codes promo uniques pour valider un panier, ou un lien vers une page d’un site web spécialement conçu pour la campagne d’influence. Un simple tour dans Google Analytics vous donnera alors de nombreux KPI utiles pour comparer les résultats de votre campagne avec vos objectifs de départ.

L’influence marketing n’est pas un simple buzz éphémère porté par quelques stars des réseaux sociaux. C’est une stratégie réelle, cohérente, qui apporte de vrais résultats sur le plan commercial, et qui peut s’appuyer sur des outils puissants pour en mesurer le ROI. Pour être efficace, l’influence ne nécessite d’ailleurs pas nécessairement d’importantes ressources internes, si vous pouvez vous appuyer sur un prestataire disposant de l’expertise nécessaire, tel que Kwanko par exemple ! Contactez l’équipe Kwanko pour en savoir plus.