Ce qu’il faut retenir du salon One to One E-commerce Monaco 2019

C’est du 19 au 21 mars dernier que s’est déroulé le salon One to One E-Commerce Monaco. Rendez-vous incontournable pour tous les acteurs du marché. Les dernières innovations autour de la communauté des experts du retail omnicanal y ont été présentées. Depuis bientôt 10 ans, cet événement d’affaires permet des rencontres premium. Le salon fait aussi place à l’innovation au cœur du business. Et en parlant d’innovation, les échanges ont été fructueux et l’actualité bouillonnante ! Si vous n’avez pas pu être des nôtres, on vous livre tout ce qu’il faut savoir sur le salon One to One E-Commerce Monaco 2019.

Google Shopping Actions change les règles du jeu

Que ce soit en matière de SEO, de SEA, il est difficile de se passer de Google dans le e-commerce. Et le géant américain accélère encore avec l’officialisation d’une nouvelle offre. Elle vise à faciliter la vente en ligne, tout en consolidant ses parts de marché. Baptisé Shopping Actions, Ce nouveau service est baptisé Shopping Actions. C’est un programme qui permettra aux e-commerçants de proposer leurs produits à la vente directement via Google Shopping.

Techniquement, le consommateur ne sera plus tenu de passer par les sites marchands. En effet, puisque tout se fait directement depuis la page du moteur de recherche. C’est ainsi que les utilisateurs pourront acheter des produits auprès de plusieurs des e-commerçants grâce à un panier unique partagé entre toutes les marques, mais qui sera centralisé avec Google.

Cette innovation représente un changement de paradigme important pour les e-commerçants. Si l’expérience client pourrait être simplifiée et optimisée, ce service risque de diminuer le potentiel des ventes et de trafic depuis leurs propres sites. Cette approche crée également un lien de dépendance de plus en plus fort avec Google. Géant du web qui se rêve en concurrent d’Amazon. Dans un univers digital en plein mouvement, l’agilité et la capacité d’adaptation sont plus que jamais nécessaires.

Le marketing digital B2B prend une place de plus en plus importante

Historiquement, la plupart des innovations technologiques étaient surtout centrées sur le grand public. Le B2C est un levier majeur du développement des outils et des technologies. Le social selling, l’expérience client, l’omnicanalité et la gestion du parcours des utilisateurs sont des méthodes bien connues qui ont fait leurs preuve.

Or, on constate que les innovations qui fleurissaient dans le marketing B2C se déportent vers le marketing B2B. L’omnicanal, la connaissance client et la personnalisation du parcours d’achat, sont désormais intégrés dans les problématiques stratégiques des entreprises du B2B.

La professionnalisation du marketing B2B, avec notamment en tête l’Account-Based Marketing, et l’Inbound Sales, se développe dans les entreprises, des grands groupes aux PME. L’importance de la personnalisation des profils, de la gestion des données et de l’organisation des parcours de vente ont contribué à la mise en place de processus clairs, adaptés et bien documentés.

L’omnicanalité et l’expérience utilisateur

La convergence des parcours clients via des stratégies omnicanales est au cœur des problématiques du moment et concerne toutes les entreprises. De nombreuses conférences du salon One to One E-commerce Monaco 2019 étaient d’ailleurs alignées sur ce thème, quels que soient les speakers et les entreprises. Quelques exemples :

• Le parcours émotionnel du consommateur : comment transformer une expérience de vente ? Emotions pour faire passer les bons messages, aux bonnes personnes, de manière unique, sincère et authentique !

• La transformation digitale et omnicanale des points de vente : le modèle traditionnel du brick-and-mortar est en plein changement. Les magasins se digitalisent et se transforment en raison d’une technologie plus accessible et connue du grand public. La convergence des canaux de vente doit devenir une réalité pour les e-commerçants comme pour les commerçants traditionnels.

• L’importance de fluidifier les parcours d’achats retail et e-commerce : en résumé, le but est d’éviter toutes les sources de friction tout en accélérant les processus de vente. En ligne ou de manière physique, la vente doit être au service de l’expérience client.

• L’attribution omnicanale : alors que tous les canaux convergent vers un outil commun, la question de l’attribution reste centrale. En effet, le but est de scorer le parcours client sur les étapes clés. Puis d’investir là où le ROI est le plus pertinent.

• La fidélisation à l’heure du mobile et du digital : alors que les consommateurs ont toutes les informations à portée de doigts depuis leurs smartphones, la question de la fidélisation est cruciale. La puissance et l’unicité de la marque jouent d’ailleurs un rôle important. Plus le branding est important, plus il pourra contribuer à fidéliser les shoppers.

Le salon One to One E-commerce Monaco 2019 fut encore une fois un très bon cru. Pour découvrir de nouvelles technologies, perfectionner ses connaissances, rencontrer des professionnels de haut niveau et accompagner un monde digital qui bouge vite. En espérant que ça vous ait donné envie de nous y rejoindre l’année prochaine !