Black Friday : Quelle stratégie de collecte de leads adopter ?

Vendredi 23 Novembre 2018. Pour vous, cette date ne représente peut-être pas grand-chose, mais pour les retailers et e-commerçants, c’est le jour à ne pas rater. Il s’agit, en effet, du désormais célèbre Black Friday qui donne le coup d’envoi de la période d’achats des fêtes de fin d’année. Tradition 100% américaine qui s’est exportée dans plusieurs pays (le Black Friday étant toujours le lendemain de Thanksgiving), c’est un moment d’importance pour les grandes marques qui décident de jouer le jeu, y compris en France.

En effet, l’année dernière, le nombre de ventes a bondi de 30% par rapport à l’année précédente, pour un panier moyen de 118 euros. Des chiffres qui confirment notamment la bonne santé de la vente en ligne pour les entreprises bien préparées. Pour faire du Black Friday 2018 un événement incontournable pour votre marque, puisez votre inspiration parmi nos conseils et bonnes pratiques.

PREMIERE ETAPE : Améliorez votre SEO pour être visible

Si vous n’êtes ni Amazon, ni CDiscount ou la Fnac, il y a de bonnes chances que votre trafic en provenance de Google représente une part prépondérante de vos visiteurs. Même si le Black Friday n’est pas tout de suite, il faut du temps pour que les améliorations SEO se répercutent. Marketing de contenu, optimisation des titres et des mots clés, vitesse de chargement de vos pages, accessibilité mobile? faites un check-up complet !

Quelques leviers d’améliorations à travailler :

• Résolvez les problèmes de page 404, les liens brisés et les redirections.
• Assurez-vous que vos serveurs puissent monter en puissance face à une augmentation conséquente du nombre de visiteurs.
• Optimisez le cache de votre site pour un affichage plus rapide et limitez le poids de vos images.
• Travaillez vos CTA et faites des tests A/B en continu pour définir les meilleurs scénarios d’affichage.
• Optimisez vos métadonnées, vos mots clés, la structuration du contenu, le site map, l’open graph, etc.
• Regardez les avis et commentaires des clients (Google My Business, Yelp, Trip Advisor, etc.) et soyez réactif pour répondre aux critiques et remercier les clients fidèles.

DEUXIEME ETAPE : Etablissez un plan de promotions

TEASEZ VOTRE CIBLE

Le Black Friday est un événement qu’il faut anticiper. Ce n’est pas quelque chose que l’on met en place trois jours avant. Il vous faut assurer une montée en pression des contenus, des campagnes et des équipes. Vous pouvez créer un calendrier éditorial pour anticiper les grandes actions à mettre en place : 30 jours avant, 20 jours avant, une semaine avant, etc.

FAITES MONTER LA PRESSION AVEC UNE OFFRE PREMIUM

Si le Black Friday mise sur la quantité et l’impact, certaines de vos offres peuvent justement faire l’inverse. Et si vous jouiez la carte de la rareté et de l’unicité ? Cela peut-être avec un décompte du nombre de produits à prix cassés, un compte à rebours ou l’inscription à un club privé pour profiter d’offres réservées aux membres.

Vos clients fidèles, vos ambassadeurs et vos influenceurs ont également un rôle à jouer. Découverte d’une offre en exclusivité, ouverture de la vente en ligne une heure avant tout le monde ou offre promotionnelle supplémentaire (pourcentage de réduction, livraison gratuite ou extension de garantie)… autant d’options qui permettent de faire monter la pression.

JOUEZ LA CARTE DU SOCIAL

Indispensables, les réseaux sociaux sont une caisse de résonance importante pour le Black Friday. Votre chatbot peut vous faire gagner du temps en créant une première connexion en ligne. Utilisez les robots conversationnels dans les outils de messagerie comme levier de promotion publicitaire, mais également pour interagir avec les prospects et clients (notification à des moments clés, incitation au partage de photos et vidéos avec des hashtags spécifiques, etc.).

Le Black Friday est aussi une bonne occasion de faire vibrer votre communauté avec des animations, des jeux et des concours. Soyez créatif et généreux pour provoquer un engouement autour de votre marque. Quant à celles et ceux qui ne vous connaissent pas encore, misez sur les campagnes sponsorisées. C’est une manière de personnaliser les messages pour toucher une audience nouvelle. Surtout que le retargeting est une stratégie utile pour emmener vos prospects sur vos landing pages ou votre site web.

TROISIEME ETAPE : Activez les leviers de collecte de leads

Chaque objectif doit faire l’objet d’une campagne particulière selon vos scénarios de vente et votre tunnel de conversion :

• l’email marketing, faites connaitre votre marque et vos produits/services via des bases de données externes, incitez-les à s’incrire à vos offres pour ne rien manquer le jour J.
• la coregistration avec un partenaire de confiance, recrutez des leads qualifiés et prêt à transformer.
• les enquêtes, captez de nouveaux prospects via des questions ultra qualifiantes pour optimisez votre taux de transfo le jour J.
• les jeux-concours, quoi de plus tentant pour un internaute de gagner un de vos produits/services en échange d’une inscription à votre newsletter ou encore le partage de votre marque ?!
• des campagnes de SEA et SMA,
• Etc.

Vous devez aussi travailler en proximité avec vos affiliés pour s’assurer qu’ils puissent relayer les bons messages au bon moment. Avec le bon contenu, les bons visuels et les bons arguments, c’est un relai indispensable pour booster vos ventes lorsque le jour J arrivera.

Moment clé pour générer et convertir des leads, un événement commercial comme le Black Friday apporte une fraîcheur, un dynamisme et une créativité sans commune mesure. Un impact externe et interne pour optimiser votre stratégie marketing tout en développant l’esprit d’initiative au sein de votre organisation.