5 stratégies mobiles à adapter au Black Friday !

Doit-on encore présenter le Black Friday ?

Aux États-Unis, c’est la journée qui génère le plus de ventes, en ligne et dans les magasins. Une tendance américaine qui s’est progressivement développée dans le reste du monde et pour laquelle la France n’est pas en reste. Plus de 50 millions de transactions par carte bancaire ont ainsi été relevées pour le Black Friday 2018, ce qui constitue un record pour cette journée.

L’année dernière, la fédération nationale du retail américain a relevé des chiffres encourageants pour les annonceurs : 3,7 milliards de dépenses en ligne (en augmentation de 28% par rapport à l’année précédente), une dépense moyenne de 413 dollars par personne, et une démarche agnostique en termes de canal, puisque 54% achètent en ligne et en magasin, contre 25% en ligne uniquement et 21% en magasin seulement.

Face à cette déferlante, le mobile est un canal incontournable. Mais encore faut-il savoir comment s’y prendre pour optimiser sa stratégie mobile digitale. Ça tombe bien, on vous explique.

Encourager le téléchargement de votre application mobile

Une application mobile n’est pertinente que si elle est utilisée. Or, il ne faut pas compter sur vos clients pour aller la chercher eux-mêmes. Vous devez donc la faire connaître et inciter à son téléchargement à partir des marketplaces officielles. La publicité en ligne est un bon levier pour y parvenir, car vous pourrez suivre très facilement toutes les statistiques liées à vos campagnes.

Pour encourager le téléchargement de votre application mobile, vous devriez proposer des bons de réduction en cas de téléchargement (ou à la création du compte en ligne). Vous pouvez ainsi créer un système de parrainage. Ainsi, plus un client existant parraine de nouveaux clients, plus il peut gagner des bons de réductions.

Enfin, à l’occasion du Black Friday, vous pouvez aussi créer un concours pour les nouveaux utilisateurs. Un simple tirage au sort pour récompenser un ou plusieurs utilisateurs nouveaux est une mécanique de jeu facile à mettre en place.

Faites de votre application, un lieu d’exclusivité

Et vous proposiez des offres de réduction accessibles uniquement aux utilisateurs de votre application mobile ? La démarche est simple et permet de créer une dynamique premium autour de votre application. Cela peut aussi être des produits spéciaux ou des services complémentaires (livraison gratuite, service VIP, etc.).

Votre application peut aussi servir de relai pour des contenus nouveaux et innovants, comme la réalité augmentée, la réalité virtuelle, des vidéos exclusives ou des conseils personnalisés.

Utilisez votre application comme levier de drive-to-store

Dans une logique omnicanale, votre application mobile peut servir votre stratégie commerciale en magasin ou en boutique. Le but est ici de faire converger les canaux pour une expérience client unique. On pourrait imaginer de réserver des produits en ligne pour les mettre de côté en magasin quelques jours avant le Black Friday afin de se décider avant le grand rush du jour J.

Vous pouvez également utiliser la géolocalisation pour faciliter l’accès dans les points de vente et proposer des offres spéciales en boutique pour les clients qui présentent l’application mobile à la caisse. Enfin, n’oubliez pas que votre application mobile peut aussi servir de portefeuille électronique. À chaque paiement, vos clients gagnent des points (pour un achat en ligne ou en magasin) qui pourront être échangés contre des bons de réduction.

Concentrez-vous sur l’expérience utilisateur

Le panier abandonné, c’est le cauchemar des annonceurs. Or, certaines optimisations en matière de design et d’interface peuvent contribuer à le faire baisser. Un exemple simple : pourquoi demander aux mobinautes de payer en saisissant une carte bancaire quand celle-ci est déjà enregistrée dans le smartphone avec un système comme PayPal ou Apple Pay ?

Le mobile doit simplifier l’expérience des clients. Il faut donc prendre le temps de tester votre application de manière intensive pour que ce soit un relai de croissance et non un outil sans valeur ajoutée.

Optimisez vos emailing mobiles

Des images trop lourdes et longues à charger, un design approximatif, un texte qui ne s’adapte pas à la largeur de l’écran, des emails qui arrivent directement en spam ou des CTA non chargés… ce ne sont que quelques exemples de problèmes qui jalonnent le parcours du client mobile en matière d’emailing.

Aujourd’hui, les téléphones sont la porte d’entrée du monde digital. On commente, on achète, on lit… pour une expérience complète, vos clients doivent passer d’un email à votre application mobile en quelques secondes. Pas besoin de se reconnecter, de passer par une version web ou d’arriver sur une erreur 404.

Le Black Friday est une journée importante et intégrer le mobile dans sa stratégie est essentiel pour toucher un maximum de monde. Pour beaucoup, le mobile est l’extension de nous-mêmes. On s’en sert au bureau, à la maison, dans les transports, etc. Avec une application mobile performante, vous pourrez téléporter votre boutique directement dans la poche de vos futurs clients afin de profiter du Black Friday selon leurs habitudes.

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• Vous pouvez également consulter les chiffres clés du Black Friday dans cette infographie dédiée.