Black Friday: préparez votre stratégie de conversion

Un événement comme le Black Friday ne s’improvise pas. Garantir sa réussite nécessite une organisation bien huilée, une stratégie claire et un maximum d’anticipation. Or, c’est un challenge de taille face aux multiples priorités que doivent gérer au quotidien les professionnels du marketing. Pour y voir plus clair et optimiser votre méthode, il faut lancer dès maintenant. Comment ? On vous explique.

Avant le black friday : être constant et régulier

Le Black Friday, c’est comme un événement de haut niveau. On n’organise pas une Coupe du Monde en trois jours, n’est-ce pas ? Ici, c’est la même chose. Pour créer l’engouement propice au Black Friday, il faut déjà avoir un flux permanent de visiteurs sur l’ensemble de vos sites.

L’affiliation : pour créer de la constance

Plus on parle  de votre marque de manière structurée et claire, mieux c’est. L’affiliation est un relai de vente et de promotion à exploiter très en amont. Vos affiliés peuvent ainsi servir de levier pour générer davantage de trafic de manière continue. Plus vous êtes capable d’alimenter votre communauté d’affiliés en contenu de bonne qualité : textes, images, bannières, wording spécifique, etc., plus le relai sera efficace.

Ce qui compte c’est que vous inscriviez l’affiliation dans la stratégie digitale de votre marque. Grâce à une campagne CPA, votre budget publicitaire ne sera pas dépensé en vain, et chaque euro investi comptera vraiment.

Lead nurturing et inbound marketing : pour accompagner vos leads jusqu’au jour j

Avoir des contacts réguliers et des visiteurs sur votre site, c’est une bonne chose. Mais encore faut-il pouvoir en tirer profit. Pour y parvenir, une stratégie de lead nurturing, couplée à une démarche d’inbound marketing, constitue l’un des secrets de la réussite. Un contenu clair, à forte valeur ajoutée et renouvelé fréquemment crée la fidélisation. De son côté, un tunnel de conversion optimisé, intégrant toutes les grandes étapes du parcours client, et aligné avec ses buyers personas, permet d’avoir une vision holistique du potentiel commercial lié au Black Friday. Il ne reste plus qu’à nurturer efficacement vos leads pour qu’ils soient prêts au bon moment en faisant monter la pression de façon contrôlée.

Application mobile : pour multiplier les points d’entrée vers vos produits

Du côté de votre application mobile, cette dernière devrait également être téléchargée le plus possible. L’idée étant de multiplier les points d’entrée de vos nouveaux prospects, et aussi de vos anciens et nouveaux clients. Si vous disposez également de magasins physiques, la géolocalisation constitue alors un atout important. Vous pourrez pendant le black friday envoyer des notifications aux détenteurs de votre application mobile.

Pendant le Black Friday : activer tous les leviers roistes

C’est le moment où tout le monde se lance en même temps. Un sprint qui doit être efficace et qui s’appuie à présent sur des outils ROIstes. Le but : la conversion et l’achat. Il existe plusieurs leviers promotionnels efficaces susceptibles de transformer vos prospects en clients au bon moment. Quelques exemples.

Email marketing : pour créer des scénarios automatisés et personnalisés

À partir de votre base de prospects et de l’avancement dans le tunnel de conversion, vous pouvez vous appuyer sur des scénarios de marketing automation afin de diffuser le bon message au bon moment. Promotions spéciales, réductions, bons plans du jour… chaque segment de votre base de données doit être travaillé individuellement pour personnaliser vos approches et créer une expérience client unique.

A partir de base de données externes, et optin, vous pouvez relayez vos promotions au plus grand nombre d’internautes en quête de bonnes affaires. Il faut donc dédier un budget pour ce levier, le confier à votre account manager qui sélectionnera pour vous les meilleures bases de données, correspondantes à votre coeur de cible et sur un modèle rentable, le CPC ou CPM. Vos offres devront être visibles largement pour transformer le trafic en conversions.

Chatbots : pour diversifier votre stratégie

Lors d’un événement comme le Black Friday, il faut créer une connexion émotionnelle avec vos prospects. Pour y parvenir, un chatbot depuis une application de messagerie constitue un outil puissant. Ce dernier peut interagir avec les utilisateurs au moment où ils sont connectés et en lien avec leurs préférences personnelles. Un chatbot permet aussi de répondre aux questions essentielles que peuvent se poser les clients, tout en déchargeant une partie de la pression des épaules de votre service support. En affiliation, le chatbot est aussi un moyen de vous apporter du trafic qualifié sur votre site marchand.

Publicité et réseaux sociaux : pour n’oublier personne

Malgré tous vos efforts, tout le monde ne viendra pas sur votre site marchand le jour même du Black Friday. C’est la raison pour laquelle il faut aussi pouvoir chercher vos prospects là où ils se trouvent avec une stratégie de SEA et SMA. Si vous disposez d’un outil de réconciliation de données de type CRM onboarding, la démarche n’en sera que plus efficace. Vous pouvez aussi compter sur le retargeting et le remarketing pour vous reconnecter avec vos visiteurs indécis. Enfin, soyez prêt à jouer le jeu des sites de bons plans du type cashback et bons plans, à renforcer vos liens avec vos affiliés et à surveiller constamment l’évolution des prix grâce aux comparateurs en ligne.

Après le Black Friday : créer une relation de confiance

Après le rush du Black Friday, vous devez être en mesure de faire tous les suivis nécessaires. Vendre en ligne, c’est une chose, mais il faut aussi tenir vos promesses en termes de livraison, de disponibilité et de réactivité. C’est pourquoi la relation commerciale ne s’arrête pas à la commande. Renforcez vos équipes au niveau du service client, soyez réactif sur les questions posées et faites des suivis réguliers avec les clients sur leur niveau de satisfaction et avec un contenu spécifique (questionnaires, tutoriels, bonnes pratiques, FAQ et « how to » sur les produits achetés, etc.).

Cette démarche consiste à créer une expérience premium afin de fidéliser vos clients avec un objectif simple : pouvoir les transformer en ambassadeurs pour l’année suivante. C’est pourquoi la relation que vous entretenez avec eux doit perdurer avec des offres exclusives et spéciales, et un contenu spécifiquement conçu entre valorisation personnelle et valeur ajoutée.

Pour les retailers et les e-commerçants, le Black Friday est une période intense, qui génère énormément d’énergie et de créativité. Bien préparées, vos équipes travaillent de façon collaborative et transversale afin d’apporter une expérience unique à vos clients tout s’affranchissant de la concurrence. Notre équipe de production est expérimentée pour vous accompagner sur cette période commerciale la plus forte de l’année. Faites leur confiance, et recevez une proposition personalisée en fonction de vos besoins et objectifs !