Comment améliorer votre taux de conversion ?

Le taux de conversion est l’un des KPIs les plus surveillés par les professionnels du marketing, et ce, à toutes les étapes du tunnel de vente. Qu’il s’agisse d’une campagne d’emailing, d’une publicité sur Facebook, d’une stratégie de SEA ou pour mesurer la pertinence d’une landing page ou d’une bannière incitant à créer un compte, télécharger une application, s’inscrire à un événement ou s’abonner à une newsletter, le taux de conversion est partout.

L’améliorer est donc souvent synonyme d’un retour sur investissement plus significatif. Les marketeurs sont dans un contexte auquel ils doivent faire face à de nombreux challenges au quotidien. Ils n’ont pas toujours le temps de se poser les bonnes questions pour faire ce travail. Ça tombe bien, nous l’avons fait pour vous !

Créez de la valeur qui soit perceptible

Pourquoi un visiteur s’inscrirait-il à votre newsletter ? Pourquoi devrait-il vous faire confiance sur la qualité de vos produits ? La sécurité du paiement ? Ou le respect des délais de livraison pour valider son panier ?

Autant de facteurs susceptibles d’améliorer vos taux de conversion qui reposent à la fois sur une connaissance fine de vos buyers personas et de vos données, mais également sur une maîtrise de la psychologie du consommateur pour lever les freins éventuels à une conversion. C’est donc à vous de créer des services qui doivent s’ancrer dans votre chaîne de valeur. Une manière de transformer une audience anonyme en prospects qualifiés via une relation de confiance forte avec votre marque.

Offre d’essai gratuite, service en mode freemium, remboursement simplifié, témoignages de clients adaptés au secteur d’activité du prospect, chiffres clés, revue de presse, offre limitée dans le temps,… autant de leviers qui créent de la confiance et de la valeur pour mieux vendre en ligne.

Auditez et optimisez votre tunnel de vente

Se mettre à la place du client est indispensable pour comprendre son comportement. En ce sens, il est important de regarder, étape après étape, quelles sont les difficultés potentielles rencontrées. Si le taux d’abandon est trop élevé à un certain moment, c’est significatif. Cela peut-être dû à un formulaire trop complexe ou trop long, un problème technique, un lien brisé, un CTA (Call To Action) mal placé, etc.

Votre tunnel de vente doit être le plus simple possible avec un nombre d’étapes limitées que vous devez contrôler. L’automatisation dans vos scénarios de vente agit en complément pour être plus efficace. De plus, elle vous fait remonter des données à intégrer dans vos KPIs pour une meilleure analyse.

Personnalisez l’expérience utilisateur

Trop de marques considèrent leurs visiteurs comme une population homogène et globale. Pourtant, selon les profils, l’historique des recherches et les campagnes marketing réalisées, il est essentiel de s’adresser à eux comme s’ils étaient uniques. Que ce soit par groupe d’âge, sexe ou localisation géographique, plus le contenu sera adapté, plus il sera facile d’améliorer l’expérience utilisateur pouvant générer un meilleur taux de conversion.

C’est la même chose avec vos campagnes en ligne. Si une publicité pour un manteau pointe vers la page d’accueil d’un site, c’est une erreur. Le parcours du client est interrompu et le risque est très grand qu’il abandonne sa visite. C’est ici que la maîtrise du cross-device prend tout son sens. Mesurer le parcours client d’un appareil à l’autre permet de suivre son avancement et son potentiel de conversion.

Testez, testez, testez

Chaque page produit et landing page doit être testée régulièrement. À la fois sur le plan du design responsive, de la clarté des informations et de la rapidité de chargement. Le triptyque Google Analytics + A/B testing + un outil du type Dareboost ou Google PageSpeed Insights constitue une fondation solide pour optimiser votre testing dans le cadre d’une démarche de contrôle qualité en continu.

Un site web doit être testé en permanence, car un simple changement de couleur dans un bouton CTA ou dans l’emplacement d’un menu peut avoir un impact significatif sur les résultats de vos conversions. Comme toute pratique, l’A/B testing requiert un minimum d’organisation, mais c’est un moyen efficace et statistiquement établi pour prendre une décision avec une prise de risque minimale. Une semaine sans test est une semaine perdue, alors lancez-vous !

KPI crucial dans les tableaux de bord des professionnels du marketing, le taux de conversion en dit beaucoup sur l’efficience de votre stratégie de webmarketing. C’est un indicateur clé à suivre avec attention, car de sa réussite, dépend bien souvent la réussite de toute votre activité en ligne.