Avec la Saint-Valentin booster l’engagement sur vos réseaux sociaux

La fête des amoureux est un moment qui vient rythmer un début d’année souvent calme pour les e-commerçants, une fois les soldes d’hiver terminées. Mais au-delà des fleurs et des chocolats, la Saint-Valentin est aussi l’occasion de renforcer vos messages en ligne avec un storytelling adapté. Les réseaux sociaux constituent alors un bon levier pour se (re)connecter avec sa communauté, car l’amour peut prendre des formes multiples. C’est ainsi que Twitter, Facebook, Instagram, Tik Tok, Snapchat, Pinterest et les autres constituent autant de canaux de communication utiles pour booster l’engagement de vos fans et followers.

La stratégie de la saisonnalité

D’un point de vue strictement rationnel, on peut considérer que la Saint-Valentin n’est finalement rien de plus qu’un événement qui revient tous les ans, et à qui on peut appliquer des méthodes claires. Pour y parvenir, une bonne méthodologie est importante : 

• Déterminer la cible : à qui parlez-vous ? Que veulent-ils entendre ou voir ? Comment leur adresser la parole ? Avec quels tons, styles et contenus ?
• Définir les offres à promouvoir : que voulez-vous dire ? Comment connecter la Saint-Valentin aux offres que vous souhaitez mettre en avant ? 
• Créer un calendrier de contenu : quand souhaitez-vous prendre la parole ? Et à quelle fréquence ?
• Produire le contenu : comment faire passer vos messages ? Avez-vous des rédacteurs, graphistes, relecteurs et traducteurs en interne ? Sinon, est-ce que vos prestataires seront disponibles pour vous lorsque vous le souhaiterez ? Savent-ils quoi faire et à quel moment ?
• Organiser la publication : qui pour mettre en place la diffusion ? Qui doit valider les messages ? Les publier ? Répondre aux commentaires et animer la communauté ?

Puisque la Saint-Valentin est un événement prévisible et que son contenu n’est pas lié à une actualité changeante, c’est un travail qui peut s’organiser plusieurs mois en avance.

Soyez original et créatif

Ce n’est pas parce que l’événement est récurrent qu’il doit être ennuyant. Prenez le temps de réfléchir et faites participer vos équipes avec des brainstormings qui concernent aussi bien le fond que la forme :

• Le fond : quels messages faire passer ? Quels mots clés, quelles valeurs, quels sujets aborder ?
• La forme : des poèmes, des déclarations d’amour, des galeries photos, des jeux, des vidéos, etc. Il faut aussi trouver les bons hashtags et avoir les ressources adaptées pour modérer les commentaires et prendre le temps d’échanger avec sa communauté.

Vous pouvez ainsi vendre un produit ou un service pour les amoureux, mais aussi faire des catalogues d’idées pour lui ou pour elle. On peut aussi imaginer la création d’une campagne pour dire à vos clients, partenaires, ambassadeurs, employés ou fournisseurs combien vous les aimez ! Plus votre présence sur les réseaux sociaux sera originale et créative, plus elle sera susceptible d’engager votre communauté et d’attirer de nouveaux fans.

Le maître mot : l’anticipation

Pour booster l’engagement sur les réseaux sociaux, vous pouvez aussi créer des campagnes marketing adaptées : email marketing sur votre base de clients et prospects, campagnes publicitaires, etc. 

Tout cela doit être prévu et organisé plusieurs jours à l’avance. Ce n’est donc pas le 13 février qu’il faut lancer quelque chose. Plus vous anticipez, plus vous pouvez automatiser vos campagnes. Il est ainsi possible de commencer quelques jours avant la Saint-Valentin. Pourquoi ne pas faire, par exemple, la semaine de l’amour avec de la publicité en display, une campagne d’affiliation, du marketing d’influence, etc. ? Il existe de nombreux leviers pour amener du trafic sur les réseaux sociaux. Et plus ces derniers seront mis à jour régulièrement, plus les visiteurs pourront potentiellement s’engager à vos côtés.

Adapter vos messages

Enfin, pensez que tous vos clients et prospects ne sont pas forcément abonnés à vos pages. Il faut alors leur donner une raison de le faire. Il existe différents leviers comme le cadeau de bienvenue, un bon de réduction, la possibilité de commander directement depuis les réseaux sociaux, des informations exclusives, etc. 

D’autre part, ne négligez pas la force de frappe des chatbots et des applications de messagerie qui sont souvent associés aux réseaux sociaux. C’est un canal de communication utile pour interagir directement avec votre communauté. Et dans le cas d’un chatbot, cela peut même se révéler être un redoutable outil pour la vente ou le support client.

Avec la Saint-Valentin, c’est le moment de faire vibrer le cœur de vos clients ! Mais nous allons tout de même conclure avec un petit avertissement si vous communiquez à l’international. Il peut être utile d’adapter vos messages et vos campagnes à la culture locale du pays cible. Ainsi, si le 14 février est la fête des amoureux dans de très nombreux pays, ce n’est, par exemple, pas le cas au Brésil (qui fête le jour des amoureux à la Saint Antoine).