5 Dicas para Melhorar a Qualidade das Suas Leads

Os prospects são muitas vezes o ganha-pão do profissional de marketing. São aqueles que, se a estratégia for bem implementada, podem um dia, ser convertidos em clientes. Quando se trata de gerar leads, a abordagem utilizada difere consoante estiver a operar numa base B2B ou B2C.

Nas empresas, os processos demoram muito tempo, as decisões de compra envolvem vários indivíduos e a qualidade das leads é, muitas vezes, mais importante do que a quantidade. No B2C, o tamanho médio do cesto de compras é menor e o fornecimento de prospects tem de ser constantemente renovado e atualizado. 

Independentemente do seu caso particular, seleccionámos cinco sugestões práticas e viáveis para ajudar a melhorar a qualidade das suas leads, acelerar o seu crescimento, e assim, superar os seus concorrentes.

Formulários Otimizados

É aqui que começa a geração de leads, que precisa de ser cuidadosamente pensada e concebida.

Tem de otimizar o seu formulário até ao mais ínfimo pormenor: se for demasiado extenso, corre o risco de afastar os seus prospects. Se for demasiado curto, corre o risco de ter muito pouca informação para fornecer um contexto para os inquéritos e os pedidos. Em geral, três ou quatro campos é uma boa média em que deve apostar.

Em B2B, pode optar por proibir emails pessoais do tipo Gmail de modo a excluir tudo o que não seja um verdadeiro inquérito ou pedido profissional.  Embora seja um método que, por definição, limitará o número de prospects recebidos, garantirá um maior nível de qualidade. Depois de ter um email profissional em sua posse, poderá enriquecê-lo na sua base de dados com dados sócio-demográficos.

Além disso, também pode eliminar o spam e os endereços inválidos ao enviar automaticamente um email imediatamente após a receção das informações. É uma prática recomendada levar a cabo um procedimento de filtragem de qualidade inicial para evitar ocupar espaço na sua plataforma de CRM ou de dados.

Classificação Eficaz e Automática

De modo a estabelecer a qualidade das suas leads, tem de classificá-las. Este é o propósito da classificação, que atribui um valor aos prospects, com base no respetivo potencial de compra. Esta classificação pode subir ou descer, com base nas interações com as suas campanhas.

Se o seu prospect abrir os seus emails, clicar nos seus links e fizer perguntas, ganha pontos. Se não responder, não reagir ou não abrir as suas comunicações há já algum tempo, provavelmente não vale a pena continuar a guardar os respetivos dados. A classificação permite-lhe remover das suas ferramentas leads com pouca relevância para a sua empresa. A maioria das ferramentas de marketing são hoje capazes de automatizar o processo de classificação e de agregar os dados numa plataforma única e exclusiva.

Fomento Relevante de leads

O Lead Nurturing consiste em cultivar prospects até ao ponto em que estão prontos para efetuar uma compra. Para conseguir isto, é necessário criar buyer personas equipadas com sistemas de ativação individuais. Cada perfil é definido num contexto de marketing diferente com o seu próprio conteúdo especificamente adaptado.

Quanto mais personalizado for o seu lead nurturing, mais eficaz será. Enviar ofertas especiais, enviar informações destinadas a informar e a desenvolver a consciência do produto ou serviço. Partilhar práticas recomendadas, organizar concursos e oferecer conteúdo exclusivo (documentos técnicos, vídeos, etc.) são coisas que pode fazer para ajudar a alcançar este objetivo.

Mensagens Personalizadas Oportunamente

Cada lead progride através do funil de conversão ao seu próprio ritmo e velocidade. Tem, por isso, de ser capaz de enviar as informações adequadas com base na fase em que a lead se encontra. Alguns vão querer conhecer a sua marca melhor; outros terão de ser tranquilizados ou conquistados, sendo que o último talvez esteja à espera de receber uma boa oferta antes de decidir. É aqui que o marketing personalizado realmente se destaca. Não se trata uma pessoa que está a começar a conhecê-lo da mesma forma que se trata um prospect excelente que está prestes a efetuar uma compra.

Uma Experiência Única

A experiência do cliente inclui todas as interações e emoções vividas e sentidas pelo cliente antes, durante e após a compra. Para que seja bem-sucedida, a sua marca deve ser coerente em todas as suas plataformas. O Website responsivo para dispositivos móveis, a loja online, a automatização dos emails, as redes sociais, as boas-vindas ao entrar na loja/serviço… a coerência da experiência cria valor e proporciona segurança.

É fulcral não subestimar a sua importância. O mesmo design, os mesmos valores e o mesmo ambiente em geral devem estar presentes em cada ponto de contacto. Um território de marca coerente contribui para a criação de uma experiência única que lhe permitirá incentivar e tirar o máximo proveito dos seus prospects e torná-los parte da sua grande família.

A questão da quantidade versus qualidade quando se trata de gerir prospects pode, muitas vezes, ser uma fonte de frustrações internas e de mal-entendidos. No entanto, ambas podem funcionar muito bem juntas, se a sua estratégia de marketing for coerente. Para conseguir isto, tem de ter as ferramentas adequadas à sua disposição, nomeadamente as competências de profissionais essenciais necessárias e a tecnologia que lhe permitirá gerir adequadamente os seus dados em estrita conformidade com os requisitos do RGPD. Os nossos especialistas da equipa de geração de “leads” pode fornecer respostas a todas as suas perguntas. Contacte-os hoje mesmo!