Como controlar e medir o ROI da sua campanha de Influencer marketing?

Um retorno da visibilidade fator 5. É o resultado médio de uma campanha de Influencer marketing, de acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos. Isto significa que um dólar investido no Influencer marketing rende 5,2o em EMV (Earn Media Value – ver abaixo). Esta visibilidade proporciona uma vantagem competitiva significativa, pois a tendência é para aumentar: a utilização do Instagram aumentou 10 vezes nos últimos 5 anos e dois terços dos profissionais de marketing planeiam aumentar o orçamento para o Influencer marketing nos próximos 12 meses.

No entanto, se o Influencer marketing é uma tendência forte, esta também deve ser controlada e medida para ter sucesso. Controlar e medir o retorno do investimento da campanha de Influencer marketing é muitas vezes uma questão importante para os profissionais de marketing. Para saber mais, partilhamos consigo respostas, conselhos e práticas recomendadas.

Definir claramente os seus objetivos

Estes podem ser diferentes, consoante a sua estratégia, mas são fundamentais. Na verdade, é impossível medir o retorno do investimento pertinente sem se saber qual é o objetivo. Os objetivos do Influencer marketing podem ser muitos. Aqui estão alguns exemplos:

• Aumentar a sua visibilidade: para tranquilizar os clientes existentes e tornar-se conhecido como uma marca de confiança.
• Divulgar a sua oferta: independentemente de ser novo ou existente, o Influencer marketing permite que um público-alvo se interesse por um produto ou um serviço. É ainda mais importante caso pretenda posicionar a sua marca num novo mercado.
• Melhorar a sua imagem de marca: para fazer a diferença, consoante o seu posicionamento, os seus valores e a sua missão. O objetivo é responder a uma pergunta simples: porque motivo é que um cliente deve escolhê-lo a si?
• Desenvolver e envolver as suas comunidades: para criar recorrência nas compras e fidelizar os seus clientes e embaixadores.
• Transferir uma aplicação: para promover um serviço online que vai além de simples capturas de ecrã.
• Inscrever-se num evento ou numa lista de correio: para acelerar o envolvimento de prospects no âmbito de uma estratégia de inbound marketing.
• Gerar vendas ou leads: para tornar digital e modernizar a sua estratégia de lead generation, lead nurturing e de conversão graças a ofertas especiais, conselhos e informações práticas.

Earn Media Value: o KPI indispensável

O Earn Media Value (EMV) é o equivalente a uma exposição mediática gratuita. Através de canais de comunicação não controlados pela empresa. Podem ser artigos de blogues, avaliações de produtos, vídeos no YouTube, opiniões de clientes nas plataformas digitais, etc. Em geral, mede-se conforme duas variáveis: a exposição e o envolvimento.

A exposição é o número de pessoas que foram “expostas” ao seu produto, à sua oferta ou à sua marca através do trabalho dos influenciadores. Quanto mais regular for a colaboração e quanto mais variados forem os canais do Influencer marketing (Instagram, YouTube, Facebook, Twitter, blogue, artigo na imprensa, conteúdo patrocinado, etc.), mais importante é a exposição. A exposição é medida tendo em conta a evolução do número de seguidores, de impressões, de visitantes do Website, de opiniões partilhadas online, etc.

O envolvimento é uma ação levada a cabo por um utilizador. Pode ser:

• um clique num link,
• uma partilha,
• um gosto,
• uma interação com um chatbot ou um comentário nas redes sociais.

Pode também ser uma conversão numa página de destino ou num Website, ou uma compra na aplicação. Para medir o envolvimento, é necessário atribuir-lhe um valor. Pode ser, por exemplo, 0,50 € para um gosto, 2 € para uma partilha, etc. Quanto mais o envolvimento implicar o visitante, mais esta soma é importante, pois o potencial de transformação em prospect é elevado.

Medição da conversão

A conversão é o fim do percurso para um visitante com origem no Influencer marketing. Graças a ferramentas específicas, podemos medir o comportamento dos utilizadores da Internet e a sua intenção de compra. Página de destino, página do produto, microsite ou plataforma social… todas as interações podem ser controladas e, por isso, medidas por uma grande variedade de ferramentas (atalho de URL, pixel de conversão, links de afiliação, etc.).

Os anunciantes também podem partilhar códigos promocionais únicos para validar um carrinho de compras, ou um link para uma página de um Website concebido especificamente para a campanha de Influencer marketing. Uma simples visita ao Google Analytics dá-lhe muitos KPI úteis para comparar os resultados da sua campanha com os seus objetivos iniciais.

O Influencer marketing não é um mero buzz efémero utilizado por algumas estrelas das redes sociais. Trata-se de uma estratégia real, coerente, que apresenta resultados reais a nível comercial, e que conta com poderosas ferramentas para medir o ROI. Para ser eficaz, o Influencer marketing não necessita necessariamente de recursos internos significativos, caso possa contar com uma agência com a experiência necessária. Fale connosco hoje!