Black Friday: recolha os leads certos no momento certo

Sexta-feira, 27 de novembro de 2020.

Esta é a data da Black Friday. Um evento comercial incontornável nos Estados Unidos, que se espalhou por todo o mundo, a Black Friday marca o pico da estação das operações de fim de ano para os revendedores. Este ano, o sabor desta Black Friday arrisca ser um pouco diferente devido à pandemia do coronavírus. Mas para os comerciantes online mais ousados, pode também impulsionar o volume de negócios resultante das vendas online cada vez mais importantes. Para ser bem-sucedido neste evento, certifique-se de que sabe como trabalhar com os seus prospects. Lead generation, lead nurturing e lead conversion: três etapas fundamentais para uma Black Friday bem-sucedida!

Lead generation

É o momento em que recolhe contactos e prospects que possam estar interessados nas suas ofertas. Estes últimos podem ser provenientes de fontes diferentes e ter níveis de maturidade variáveis. Mas, o que é importante é criar mecanismos para fazer da lead generation a porta de entrada da sua estratégia de marketing digital. Para conseguir isso, não se esqueça de que a sua página de destino e o seu Website devem ter sido previamente otimizados. Ideias, exemplos e ilustrações:

• Emailing: criar um formulário para convidar os visitantes de um Website a subscreverem uma newsletter. Pode também gerar leads, propondo a transferência de livros brancos, a inscrição num evento ou qualquer outro conteúdo personalizado.
• Corregistração: trata-se de uma parceria entre duas marcas que permite, ao preencher um formulário no Website da marca A, subscrever diretamente a newsletter da marca B, assinalando uma caixa. Esta abordagem permite à marca B gerar leads qualificados numa relação de afinidade com as duas marcas.
• Produzir conteúdos de forma frequente e regular, com uma abordagem orientada para o inbound marketing.
• Trabalhar o seu marketing de influência e de afiliação com operações promocionais baseadas no desempenho. Uma boa maneira de assegurar os seus investimentos para uma abordagem ROIste. E caso não tenha os recursos a nível interno, estas são missões que também podem ser terceirizadas.
• Apostar nas redes sociais. Para isso, é inútil estar em todo o lado. Basta estar presente onde estão as suas personas. Para ser bem-sucedida na recolha de leads nas redes sociais, a sua equipa deve ser reativa para se envolver com a sua comunidade. 

Lead nurturing

Agora que já tem prospects na sua base de dados, precisa de saber o que fazer com eles. Nurturing consiste em alimentar os prospects mais interessantes para que estes progridam no seu túnel de conversão. Para isso, deve:

• Classificar os seus leads, pois os prospects não têm todos a mesma importância. Concentre-se naqueles que são mais suscetíveis de concluírem uma compra.
• Otimizar a experiência do cliente.  Este é o caminho a seguir para ir do ponto A (o nascimento do prospect) ao ponto B (a conversão em cliente). Em alguns casos, este caminho é simples e direto. Noutros casos, é demorado, sinuoso e pode levar a um impasse. Em todos os casos, há várias etapas fundamentais a percorrer que se medem consoante as ações realizadas (abertura de newsletters, compromisso social, pedido de contacto, etc.). 
• Automatizar os processos para não perder tempo. Crie uma ação uma vez, depois a máquina faz o resto, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Registo, notificação, partilha nas redes sociais, enriquecimento de uma base CRM, gestão logística… a automatização é essencial em todas as etapas do processo de venda.
• Ser reativo: comentários nas redes sociais, perguntas, clientes insatisfeitos… responda rapidamente, e seja reativo e compreensível. É todo o valor da sua marca que está em jogo.

Lead conversion

Os seus prospects já o conhecem bem. Sabem quem você é, que valores defende, qual é a sua posição, etc. Falta convertê-los em clientes, transformando o seu interesse numa compra. Aqui, mais do que nunca, é necessário humanizar a sua comunicação e apostar na autenticidade. Pode assim:

• Promover ofertas únicas que farão as pessoas falar. Esqueça os tímidos -10% nos custos de envio. Tem de apostar com força e imediatamente num ou em mais produtos estrela. Ao contrário dos saldos, a Black Friday tem uma duração muito limitada (em teoria, um dia, mas muitas marcas desenvolvem uma estratégia durante vários dias com a Cyber Week e a Cyber Monday).
• Recompensar os seus clientes fiéis. Porque não recompensar os seus melhores clientes oferecendo-lhes algo mais (envio gratuito, serviço adicional gratuito, etc.)?
• Apostar nos cupões promocionais. Poderá oferecer um desconto adicional ou acelerar a conversão durante as últimas horas da Black Friday, por exemplo.

Para recolher leads no momento certo, é essencial conhecer bem a experiência do cliente e as etapas importantes que levarão um visitante à conversão. Monitorize os seus KPIs em tempo real, implemente mecanismos de alerta em caso de problemas e reserve algum tempo para interagir com os seus clientes. Um email ou um telefonema para garantir a satisfação do cliente pode fazer uma diferença significativa em matéria de fidelização.

O Kwanko acompanha-o na sua estratégia da Black Friday, contacte-nos rapidamente para impulsionar ao máximo a sua ciber-semana.