5 estratégias móveis para vencer no Black Friday!

O Black Friday ainda precisa de apresentações?

Nos Estados Unidos, este é o dia que gera mais vendas, online e nas lojas. Uma tendência norte-americana que tem vindo a implementar-se no resto do mundo e à qual o Portugal também não escapa. Registaram-se mais de 1,8 milhões de euros em vendas online através de cartão de crédito durante o Black Friday 2016, o que constitui um recorde para este dia.

No ano passado, a federação nacional do retalho americano registou números encorajadores para os anunciantes: 3,7 mil milhões em gastos online (um aumento de 28% em relação ao ano anterior), gastos médios de 413 dólares por pessoa, e uma abordagem agnóstica em termos de canal, uma vez que 54% compram online e em loja, contra 25% que apenas compram online e 21% que apenas compram em loja.

Face a esta onda, o canal móvel é imprescindível. Embora, falta ainda saber como atuar para otimizar a sua estratégia móvel digital. Vamos explicar-lhe.

Incentivar a transferência da sua aplicação para dispositivos móveis

A aplicação para dispositivos móveis só é pertinente se for utilizada. Entretanto, não conte que sejam os seus clientes a procurá-la. Tem de a dar a conhecer e de incentivar a sua transferência a partir dos mercados oficiais. A publicidade online é uma boa ferramenta para destacá-la. Pois, pode acompanhar muito facilmente todas as estatísticas associadas às suas campanhas.

Para incentivar a transferência da sua app para dispositivos móveis, deve oferecer vales de desconto em caso de transferência (ou na criação da conta online). Pode também criar um programa de recomendação. Deste modo, quanto mais um cliente existente recomendar novos clientes, mais vales de desconto pode ganhar.

Finalmente, especialmente para o Black Friday, também pode criar um concurso para os novos utilizadores. Um simples sorteio para premiar um ou mais utilizadores novos é uma mecânica de jogo fácil de implementar.

Torne a sua aplicação um local de exclusividade

Oferece descontos acessíveis apenas aos utilizadores da sua aplicação para dispositivos móveis? O processo é simples e permite criar uma dinâmica superior em torno da sua aplicação. Podem também ser produtos especiais ou serviços complementares (entrega gratuita, serviço VIP, etc.).

A sua aplicação também pode ser utilizada para transmitir conteúdos novos e inovadores, como a realidade aumentada, a realidade virtual, vídeos exclusivos ou conselhos personalizados.

Utilize a sua aplicação como ferramenta de drive-to-store

Numa lógica omnicanal, a sua aplicação para dispositivos móveis pode ser útil para a sua estratégia comercial em loja ou online. O objetivo aqui é fazer convergir os canais para uma experiência de cliente única. Imagine a reserva de produtos online para colocá-los de lado nas lojas alguns dias antes do Black Friday para poderem decidir antes da grande correria do dia D.

Pode também utilizar a geolocalização para facilitar o acesso aos pontos de venda e propor ofertas especiais em loja para os clientes que apresentem a aplicação para dispositivos móveis na caixa. Enfim, não se esqueça de que a sua aplicação para dispositivos móveis pode também servir de carteira eletrónica. A cada pagamento, os seus clientes ganham pontos (numa compra online ou em loja) que podem ser trocados por vales de desconto.

Concentre-se na experiência do utilizador

Um carrinho abandonado é um pesadelo para os anunciantes. No entanto, algumas otimizações em matéria de design e de interface podem contribuir para reduzir este fenómeno. Um exemplo simples: por que motivo pedir aos utilizadores de dispositivos móveis para pagarem, introduzindo os dados do cartão de crédito quando este já está registado no smartphone com um sistema como o PayPal ou o Apple Pay?

Os dispositivos móveis devem simplificar a experiência dos clientes. É necessário dedicar algum tempo a testar a aplicação de modo intensivo. O objectivo é torná-la um motor de crescimento e não uma ferramenta sem valor acrescentado.

Otimize as suas campanhas de marketing por email através de dispositivos móveis

Imagens demasiado pesadas e que demoram a carregar. Um design impreciso. Um texto que não se adapta à largura do ecrã. Emails que chegam diretamente como spam ou CTA não carregados… são apenas alguns exemplos de problemas que marcam o percurso do cliente móvel em matéria de campanhas de marketing por email.

Atualmente, os telefones são a porta de entrada para o mundo digital. Comentamos, compramos, lemos… para uma experiência completa, os seus clientes devem conseguir passar de um email para a sua aplicação em apenas alguns segundos. Não é necessário voltarem a iniciar sessão, acederem a uma versão Web ou visualizarem o erro 404.

O Black Friday é um dia importante e integrar o móvel na sua estratégia é essencial para chegar ao maior número de pessoas. Para muitos, os dispositivos móveis são uma extensão de nós mesmos. São utilizados no escritório, em casa, nos transportes, etc. Com uma aplicação para dispositivos móveis eficaz, pode teletransportar a sua loja diretamente no bolso dos seus futuros clientes. Sendo assim, pode tirar proveito do Black Friday, consoante os seus hábitos.

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