A checklist ideal para um Black Friday bem-sucedido!

A meio caminho entre o Halloween e o Natal, o Black Friday é o verdadeiro lançamento da época comercial das festas de fim de ano. Tradição americana exportada para muitos países, o Black Friday foi adotado em França devido ao seu impacto crescente. Aliás, a um mês do Natal, é uma oportunidade para esvaziar os seus stocks, acompanhar as principais tendências de venda e promover ofertas especiais para que (re)descubram a sua marca. Este ano, o grande dia é na sexta-feira, 29 de novembro. Pois, restam-lhe ainda alguns dias, por isso, certifique-se de que tem tudo pronto a tempo. Façamos o balanço da sua checklist ideal em conjunto.

Organize as suas vendas

O objetivo é saber quais são as suas ofertas em destaque para o Black Friday. Pode ser tão simples como uma folha Excel com uma lista dos produtos mais vendidos, ou aqueles para os quais tem muitos excedentes. Para cada linha, pode especificar:

• A descrição, com as palavras-chave relevantes para facilitar as pesquisas.
• O preço original de cada produto.
• O seu preço de venda Black Friday para cada produto.
• A forma de promover cada produto (ferramentas comerciais, canais de comunicação e de promoção, etc.).
• A hora a que começa esta venda.

Tanto que, o seu ficheiro pode ser associado a um software capaz de impulsionar algumas ofertas conforme as tendências de venda. Ao automatizar o seu plano de marketing com uma equipa de especialistas, pode poupar tempo e concentrar-se nas outras ferramentas de venda.

Crie um plano B em caso de emergência

Os acidentes e as más surpresas acontecem. Como nem sempre podemos evitá-los, podemos implementar planos de contingência para intervir rapidamente se necessário. Por exemplo:

• O seu Website comercial falha: qual é o seu plano B? Quem está mobilizado para intervir em caso de emergência? Tem um plano de backup disponível e ativável em apenas alguns minutos?
• Os seus dropshippers não têm stock suficiente: como lidar com os seus clientes? O que está previsto nas suas Condições Gerais de Venda? Efetua o reembolso? Faz um crédito para utilizar numa compra futura?
• Os seus preços de venda não correspondem aos apresentados: caso estes sejam mais caros, deve comunicá-lo rapidamente. Caso sejam mais baratos, arrisca perder muito dinheiro. Que diligências são implementadas para controlar a conformidade das tarifas?
• As suas promoções não são ativadas: custos de envio grátis que continuam a apresentar um custo, serviços complementares que não funcionam, cupões de desconto que não é possível ativar, etc. Qual é o seu plano para resolver estes problemas?
• A sua equipa do serviço de apoio ao cliente está sobrecarregada: tem apenas um canal de comunicação? Utiliza as redes sociais para facilitar a comunicação? Quem é responsável pelo serviço de apoio ao cliente? Quem pode ser mobilizado em caso de necessidade?

Não pode preparar-se para tudo, mas se o fizer, reduz significativamente o risco de uma catástrofe!

Verifique, teste e audite as suas ferramentas digitais

O Black Friday é como a final dos 100 metros em atletismo. Para estar no topo, deve esforçar-se. No seu caso, são as suas ferramentas digitais que serão postas à prova. Verifique-as, otimize-as e substitua-as, se necessário. A verificar:

• Velocidade de carregamento das páginas (desktops e dispositivos móveis): pode utilizar ferramentas para avaliar o desempenho online.
• Design responsivo: teste em diferentes tamanhos de ecrã e navegadores . E não apenas nas versões mais recentes.
• Links quebrados: para evitar o frustrante erro 404 que lhe fará perder credibilidade e clientes.
• Pixels de conversão e outras ferramentas de tracking: para certificar-se de que tudo corre bem e que as suas análises e KPI são coerentes.
• Funcionamento correto dos formulários: da mensagem de confirmação à receção correta dos pedidos, é uma etapa importante que não deve ser negligenciada.
• Cenários de automatização: para não encontrar cenários do ano passado com conteúdos, ofertas e informações antigos.

Prepare os seus conteúdos

Para poupar tempo, deve preparar publicações, concursos e todo o seu conteúdo com antecedência. Quando já sabe o que vai vender a baixos preços, deve saber como proceder para elevar a fasquia (marketing por email, publicações nas redes sociais, artigos em blogs, etc.). Não se esqueça de nomear pessoas responsáveis para moderar e animar as suas plataformas.

Por fim, o seu calendário editorial deve estar atualizado. Servirá para que saiba, hora após hora, quando os seus conteúdos serão publicados e enviados. Por outro lado, se trabalha com influenciadores ou afiliados, envie o seu conteúdo e os seus kits com antecedência para que tenham tempo para se organizarem.

O Black Friday não é apenas uma simples repetição do Natal. É um evento comercial independente que pode ter um impacto significativo nas suas vendas e no seu crescimento. Descurá-lo é correr o risco de ser ultrapassado pela concorrência. Porquanto com a nossa checklist, tudo deve correr bem!

Já passou no marketing de performance para otimizar suas campanhas de Black Friday? Entre em contato com nossos especialistas!