Black Friday D-15: não se esqueça de nenhuma etapa para estar pronto no dia D

Com a aproximação das festas de fim de ano, o frenesim comercial já se começa a sentir. As grandes marcas organizam-se, os planos de marketing finalizam-se e as campanhas são implementadas. Embora o Natal ainda esteja longe, outro acontecimento está a chegar: a Black Friday.

A título de lembrete ou de informação: a iniciativa comercial americana ocorre no fim de semana do Dia de Ação de Graças, sendo um dia que se desenvolve cada vez mais no resto do mundo, incluindo em Portugal. A sexta-feira 23 de novembro será o dia D. Se não preparámos o Black Friday duas ou três semanas antes, podemos, no entanto, certificar-nos de passar em revista o check-list para não nos esquecer de nada.

Aumente a Pressão na Black Friday

Duas a três semanas antes da Black Friday, é o momento ideal para reagrupar as suas forças e dar a conhecer o que vai acontecer. Se a Black Friday se torna cada vez mais importante, todos os seus clientes não estão obrigatoriamente a par da dimensão da operação. Alguns podem até mesmo não compreender o evento. Deve, portanto, demonstrar pedagogia, incentivando os outros a inscreverem-se numa lista de difusão, para não perder as promoções que estão quase a chegar.

Pode igualmente trabalhar junto dos seus afiliados: e se fizer uma pré-Black Friday com os seus parceiros? É uma boa forma para aumentar a pressão.

Finalmente, comunique um pouco antes as suas ofertas, permitindo, desta forma, à sua comunidade organizar-se. A título de exemplo, pode propor uma oferta de 40% de redução num determinado produto a partir da meia noite e um minuto do dia 23 de novembro, 30% noutro produto às 10 horas, 20% às 14 horas, etc.

Otimize as suas Campanhas de Email Marketing

O Email Marketing é na maioria das vezes a alavanca mais eficiente para conseguir sucesso na Black Friday. Uma vez que vai estar extremamente ocupado(a) nas próximas semanas, tente antecipar o quanto antes e prepare as suas campanhas com antecedência. Eis alguns exemplos:

• Os Carrinhos Abandonados

  São avisos automáticos que podem ser enviados algumas horas após o abandono de uma página por um visitante. Pode preparar vários com antecedência, em função da categoria de produtos ou do montante global do cesto.

• Os avisos para D-7, D-3 e D-1

  É um bom método para fidelizar os seus clientes. Pode criar cenários personalizados em função das ações realizadas nas campanhas anteriores. Por exemplo, enviar um vale de redução apenas para os destinatários que clicaram num dos links do primeiro ou segundo email.

Se a automação for indispensável, tire o devido tempo para testar todos os seus processos com antecedência. Não há nada pior do que iniciar o processo sem saber que apresenta uma deficiência. É nomeadamente o caso dos emails transacionais (confirmação de compra, cobrança, envio, entrega, etc.) que dão credibilidade à imagem de uma marca.

Finalize as suas Landing Pages Black Friday

Design, mensagens chaves, integração com os seus sites… é a reta final para terminar o processo antes do grande lançamento.

Cada landing page deve ser objeto de um controlo de qualidade muito preciso. Teste os seus links, faça uma análise SEO, e verifique a forma e o conteúdo: revisão ortográfica, comportamento do responsive design, teste sobre várias divisas, velocidade de carregamento, etc.

O objetivo é atingir a excelência, sendo que dispõe ainda de alguns dias para se preparar.

Dimensione o seu Back-Office de Forma Adequada

Imagine um cenário de pesadelo: um servidor que bloqueia e um site inacessível na véspera do Black Friday às 23 horas. Deve fazer todos os possíveis para que este pesadelo não aconteça. Para tal, certifique-se de que o seu servidor e a sua conexão estejam aptos a aguentar com a carga, em caso de pico brutal de atividade. Antecipe a situação com o seu operador e a sua empresa de alojamento web. Devem ser imediatamente mobilizados e mobilizáveis, levando a cabo testes antes do lançamento.

Imagine todos os outros cenários catastróficos: uma greve dos transportes que impeça os seus empregados do serviço de apoio a clientes de vir para o trabalho, uma epidemia de gripe que atinge os seus programadores web…

A Black Friday é imperdível e os seus clientes não devem saber nada do que acontece no back-office. Preveja sempre um plano B e um plano C. É o princípio do seguro: quase nunca é preciso, mas no dia em que se precisa, estamos sempre contente por tê-los.

Distribua as Boas Promoções Black Friday

Não lance tudo ao mesmo tempo.

Embora a Black Friday seja um período curto (um dia, ou um pouco mais para alguns comerciantes online), deve ser visto como uma maratona e não um sprint. Guarde stocks para divulgar boas promoções à meia noite no dia do lançamento, mas igualmente na sexta-feira de manhã cedo, durante a tarde, de noite, etc.

O objetivo é ter um fluxo contínuo de visitantes que devem ser incentivados com ofertas adaptadas. A dinâmica comercial será melhor.

Seja Transparente

Escassez e Urgência são duas palavras-chaves que se associam bem à Black Friday. Seja claro(a) em relação ao número de unidades disponíveis ou à faixa horária durante a qual a oferta se encontra disponível. A contagem regressiva é, a título de exemplo, um artifício extremamente eficiente. Pode igualmente mostrar o número de pessoas que visualizam um produto ao mesmo tempo.

O objetivo visa não a exercer pressão sobre o cliente, mas fazer o necessário para que integre o carácter excecional do dia. É igualmente um meio eficiente para otimizar as conversões e criar o evento.

A Black Friday aproxima-se, mas não se preocupe, ainda vai a tempo se pensa que já está em atraso. Sendo metódico(a), com uma boa gestão das prioridades e parceiros eficientes, estará devidamente pronto(a) para este 23 de novembro de 2018! Contacte a nossa equipa para receber uma proposta de acompanhamento personalizado para o Black Friday, nunca é tarde para tal!