Black Friday: Otimize o seu Website e a sua página de destino

2020 é um ano que ficará para a história. Enquanto a pandemia de COVID-19 mergulha a maioria das empresas na incerteza, o comércio online resiste e adapta-se aos novos hábitos dos consumidores. Segundo um estudo da FEVAD, as vendas na Internet aumentaram mais de 5% no 2.º trimestre de 2020, em comparação com 2019. Um sinal encorajador, uma vez que se aproxima a época mais intensa do ano. 

Antes das festas de fim de ano, a Black Friday – no dia 27 de novembro – tem cada vez mais destaque. Sobretudo porque já não está sozinha, com a Cyber Week, que ocorre na semana anterior à Black Friday, até à segunda-feira seguinte (a famosa Cyber Monday). Em suma, a quarta semana de novembro promete muita atividade com 8 dias de promoções e de ofertas especiais sem interrupção. Mas, ser bem-sucedido na Black Friday não se improvisa. Para isso, só uma coisa importa: a antecipação. E, para ajudá-lo com isso, aqui está a primeira etapa da nossa checklist com o seu Website e a sua página de destino.

Faça a gestão da técnica

O que há de pior do que um Website que falha na Black Friday? Para evitar este cenário catastrófico, tem de antecipar agora para garantir que a sua infraestrutura técnica seja suficientemente forte para absorver um aumento repentino no número de visitantes. Chegou o momento de fazer o ponto da situação com a sua equipa técnica e com o seu fornecedor de alojamento. Aproveite esta oportunidade para verificar as suas opções de segurança, os seus backups e a proteção dos dados pessoais dos seus clientes e potenciais clientes.

Como precaução, tenha também um plano B. Em caso de problemas técnicos ou de tentativa de pirataria. Dormirá mais tranquilamente com uma solução de backup fácil de implementar e pronta a utilizar.

Seja criativo

Prepare agora mesmo a sua campanha de marketing da Black Friday com as suas equipas criativas. Para isso, faça a si mesmo as perguntas certas:

• Que design escolher? Que imagens e visuais colocar em destaque? Que temas abordar? O que esperam os seus visitantes este ano? 
• Que slogans, palavras-chave e apresentações acertarão em cheio no alvo? No contexto atual, é importante humanizar a sua comunicação e tranquilizar o máximo possível (experiência facilitada, produtos disponíveis, processos de compra simplificados, garantia de satisfação dos clientes, etc.).
• Que canais de comunicação devem ser privilegiados? Estará presente nas redes sociais, no marketing por email, no marketing de influência? Dispõe dos recursos adequados? As equipas têm formação para facilitar a comunicação e o intercâmbio? A experiência do cliente foi adequadamente concebida para ser omnicanal?

Não deixe nada ao acaso

Cada página de destino deve estar sujeita a um controlo de qualidade muito preciso. Teste os seus links, faça uma análise SEO e uma verificação ortográfica minuciosa. Tenha como objetivo a excelência. Tem ainda algumas semanas para se preparar. Para que nada seja esquecido, é necessário trabalhar com uma equipa multidisciplinar. Todos podem assim ter uma visão precisa sobre determinados elementos-chave, quer se trate da substância ou da forma. E para compilar todos os retornos, utilize um documento partilhado na nuvem ou um software de gestão de projetos colaborativo.

Reavalie a experiência do cliente

Quando um visitante chega ao seu Website, o que acontece? O que é que ele vê? Como é que ele se comporta? É importante planear tudo muito bem para criar o seu Website e as suas páginas de destino. Os seus slogans são suficientemente incisivos? Como podemos entrar em contacto com a sua marca? Testou todos os formulários? 

Pode também aumentar a pressão com uma contagem regressiva que proporciona um novo dinamismo às suas páginas. Por fim, não se esqueça de que a concorrência será dura e que para se destacar da multidão terá de estar visível no Google. Além da publicidade online, não subestime a importância do SEO para estar presente nas palavras-chave mais significativas com um conteúdo relevante e de qualidade. Existem muitas alavancas que têm impacto no SEO. Aproveite a oportunidade para auditar o seu Website (ou peça ajuda a uma agência especializada). Pode assim testar o seu design responsivo, para que as suas ofertas sejam corretamente apresentadas em todos os tamanhos de ecrã, e a otimização do tempo de carregamento.

Crie as suas ofertas

Quando a forma estiver pronta, será necessário trabalhar no conteúdo: as suas ofertas, o seu catálogo e o planeamento das suas promoções. Terá de saber quais são os produtos estrela que serão vendidos com desconto e desenvolver estratégias de cross-selling e de upselling. Para isso, trabalhe transversalmente com o marketing, a comunicação, o serviço de apoio ao cliente e o seu DSI. Todos devem ser mobilizados no momento certo. Para um evento como a Black Friday e a Cyber Week, a força do coletivo e o rigor de um bom planeamento farão toda a diferença.

A otimização do seu Website e das suas páginas de destino é uma etapa importante. Na verdade, este trabalho preparatório assegura uma base sólida para considerar a criação de campanhas segmentadas e eficazes para atingir os seus objetivos. Com um Website sólido, fiável e seguro, o seu conteúdo e as suas ofertas só poderão sair-se bem! 

Já passou no marketing de performance para otimizar suas campanhas de Black Friday? Entre em contato com nossos especialistas!