Le Cashback est un levier marketing devenu incontournable pour générer des ventes sur son programme d’affiliation. Il s’agit essentiellement d’un programme de fidélité où les acheteurs reçoivent une partie de leur argent dépensé en retour.
Les sites de Cashback agissent donc comme des apporteurs d’affaires pour les sites de e-commerce. Et pas des moindres ! En effet, en s’associant avec les sites de Cashback, les marques ont ainsi accès à des communautés d’acheteurs très engagées.
Comment cela fonctionne t-il et qui sont ces affiliés ? Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Cashback.
Qu’est-ce que le Cashback ?
Qui sont les éditeurs de Cashback et comment opèrent-ils ?
Les éditeurs de Cashback, également appelés sites de Cashback, jouent un rôle essentiel dans le processus de conversion. Ils sont responsables de la promotion des offres, de la redirection des utilisateurs vers les sites de e-commerce partenaires, et de la gestion des transactions de Cashback. Ceux-ci gagnent généralement une commission pour chaque achat effectué par un utilisateur référencé grâce à leur promotion, on parle alors de partage de commission.
Les catégories de Cashback
Les éditeurs de Cashback disposent de sites web et d’applications mobiles où ils affichent leurs offres de Cashback. Ce sont ces plateformes que les consommateurs visitent pour trouver des offres attrayantes. Il existe plusieurs catégories :
- Les sites de Cashback généralistes : ce sont des sites web tels que igraal, poulpeo ou encore, widilo qui regroupent les offres des e-marchands tout secteur, à savoir, mode/beauté, High tech, sports, maison etc.
- Les clubs de fidélité Cashback : ce sont des clubs plus ou moins sélectifs regroupant les clients d’une entreprise et permettant de leur dédier des offres promotionnelles spécifiques, exemple : le club de fidélité Société Générale, The Corner Boursorama, ou encore le programme de fidélité fnac-darty. Citons également l’exemple de Capital Koala qui permet aux parents qui achètent chez un marchands de reverser sa cagnotte Cashback sur un livret d’épargne pour son/ses enfant(s).
- Les App Cashback : avec l’exemple de Weward, une application qui récompense les utilisateurs en fonction des kilomètres qu’ils font dans la journée.
- Technologie basée sur l’account link offer ou le card link offerback Offline : soit le club de fidélité est directement connecté au compte bancaire du client (système de card Link Offer comme cashback par société générale)) soit l’internaute autorise l’application à se connecter à son compte bancaire (système d’accointance link offer comme JOKO). Des lors, les clubs de fidélité permettent un suivi des achats et donc proposer du cashback classique mais aussi la possibilité de suivent les achats faits en magasin par les membres avec pour objectif de générer du trafic en magasin. Cela permet aux marques de booster le trafic vers leurs magasins situés dans des zones peu fréquentées ou dans le cadre de l’ouverture d’un nouveau magasin. Des éditeurs tels que CFC Services ou encore JOKO proposent ce type de service.
Les moyens de communication des sites de Cashback
Pour les annonceurs, travailler avec des éditeurs de Cashback est une opportunité précieuse pour augmenter leurs ventes car en effet, ceux-ci utilisent diverses méthodes pour diffuser les programmes d’affiliation :
- Onsite : intégration sur les homepages, landing pages spécifiques pour les temps forts (Black Friday, Back to school etc.), les plus grosses plateformes proposent à leur communauté d’acheteurs des temps forts spécifiques avec des Cashback spécifiques.
- Newsletters : ces éditeurs envoient régulièrement des newsletters par e-mail à leurs membres, mettant en avant les offres de Cashback les plus récentes. Cela leur permet d’attirer l’attention sur les promotions en cours.
- Réseaux Sociaux : Les éditeurs de Cashback utilisent également les réseaux sociaux pour promouvoir les offres. Ils partagent des liens vers leurs offres sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et Twitter.
- Extensions de Navigateur : certains éditeurs de Cashback proposent aussi des extensions de navigateur qui avertissent les utilisateurs lorsqu’ils visitent un site partenaire, garantissant ainsi qu’ils ne manquent aucune opportunité de Cashback (comme l’extension Wanteeed).
Quels sont les avantages à relayer vos programmes d’affiliation via des sites de Cashback ?
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Cibler une communauté d’acheteurs fidèles
Pour adhérer à un site de Cashback, les membres doivent s’inscrire, ce qui est la grande différence avec les sites de codes promos où les codes peuvent être récupérés sans même être inscrit. Et c’est la notion de cagnotte qui motive les membres à faire leur achat via le Cashback.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les sites de Cashback ne se limitent plus à intervenir uniquement à la toute fin du processus d’achat, il s’agit d’une idée reçue comme il y en a beaucoup en affiliation. Ils proposent désormais une couverture complète dès les premières étapes de l’expérience client, et sont même devenus un outil puissant pour l’acquisition de nouveaux consommateurs. En effet, ces éditeurs communiquent régulièrement avec leurs membres, en leur présentant les offres bien en amont de la prise de décision, ce qui suscite leur intérêt et peut mener directement à un achat.
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Une conjoncture économique favorable au Cashback
Plusieurs études ont démontré qu’en temps de crise, les consommateurs ont une appétence particulière pour ce modèle de ristourne. Les chiffres démontrent une nette croissance du nombre d’adeptes des plateformes de Cashback pendant la crise sanitaire, une tendance qui se maintient en parallèle avec l’inflation. Il est évident que la principale motivation incitant les consommateurs à se tourner vers ces plateformes réside dans leur capacité à réaliser des économies.
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Cibler des acheteurs engagés
Miser sur le levier Cashback peut être aussi une bonne façon de cibler des acheteurs engagés. En effet, certains sites de Cashback proposent à leur membres de s’engager dans une cause en partageant leur cagnotte avec des associations.
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S’assurer une forte visibilité pendant les temps forts
Black Friday, Singles Day, fêtes des mères et autres Soldes, les sites de Cashback voient leur trafic exploser pendant ces périodes cruciales. Il est donc très important de miser sur ce levier pour maximiser la visibilité de votre marque pendant ces temps forts commerciaux.
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Tous les secteurs peuvent faire du Cashback
Le Cashback, ce n’est pas que pour les produits de masse (petits paniers). Tous les secteurs peuvent proposer du Cashback. Sur le voyage, par exemple, on note des paniers moyens importants avec des profils CSP+ ou variés. Il n’est plus rare désormais de voir du Cashback sur des services tels que sur les secteurs banques/assurances : on propose aux membres un Cashback lors d’une souscription d’assurance ou pour l’ouverture d’un compte bancaire.
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Un mix marketing homogène et en phase avec le parcours d’achat
Phénomène de société : Le Cashback permet de répondre à un problème de pouvoir d’achat et s’inscrit dans un parcours d’achat classique. Il faut donc le prendre en compte dans sa stratégie d’acquisition. Là aussi les études révèlent un panier d’achat moyen de 10 à 20 % plus important, d’un taux de transformation supérieur à 5 % et d’une fréquence d’achat deux fois plus importante avec le levier Cashback.
En résumé…
Le Cashback est un levier puissant et très performant pour les annonceurs. Autrefois considéré comme levier de fin de tunnel, le Cashback fait désormais figure de levier incontournable à activer dans sa stratégie d’acquisition de nouveaux clients. C’est avant tout un excellent moyen de cibler une communauté d’acheteurs fidèles, engagés et avec des paniers moyens plus élevés que la moyenne nationale. Pour cela, il convient de bien travailler votre stratégie de diffusion Cashback pour vous démarquer de la concurrence.
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