O Cashback é uma alavanca de marketing que se tornou essencial para gerar vendas no seu programa de afiliação. Trata-se essencialmente de um programa de fidelização em que os compradores recebem em troca uma parte do dinheiro que gastam.
Os sítios de cashback funcionam como motores de negócio para os sites de e-commerce. Ao associarem-se a sites de cashback, as marcas ganham acesso a comunidades de compradores altamente empenhados.
Como é que o Cashback funciona e quem são estes afiliados? Descubra tudo o que precisa de saber sobre o cashback neste artigo.
O que é o Cashback?
Quem são os afiliados de cashback e como funciona?
Os afiliados de cashback, também conhecidos como sites de cashback, desempenham um papel essencial no processo de conversão. São responsáveis pela promoção de ofertas, redireccionando os utilizadores para sites de e-commerce e gerindo as transacções de cashback. Geralmente, ganham uma comissão por cada compra efectuada por um utilizador referido graças à suas promoçãos – isto é conhecido como “partilha de comissões”.
Categorias de cashback
Os afiliados de cashback têm websites e aplicações onde apresentam as suas ofertas de cashback. Estas são as plataformas que os consumidores visitam para encontrar ofertas atractivas. Existem várias categorias:
- Sites de cashback generalistas: são sites como igraal, poulpeo ou widilo, que reúnem ofertas de comerciantes electrónicos de todos os sectores, ou seja, moda/beleza, High tech, desporto, casa, etc.
- Os clubes de fidelidade Cashback: são clubes selectivos que reúnem os clientes de uma empresa e que lhes permitem beneficiar de ofertas promocionais específicas. Por exemplo: o clube de fidelidade Société Générale, The Corner Boursorama e o programa de fidelidade fnac-darty. Outro exemplo é o Capital Koala, que permite que os pais que compram num site de e-commerce transfiram os seus ganhos de Cashback para uma conta poupança para o seu filho/filhos.
- App de Cashback: com o exemplo da Weward, uma aplicação que recompensa os utilizadores de acordo com o número de quilómetros que percorrem num dia.
- Tecnologia baseada na account link offer ou card link offerback Offline: o clube de fidelização está diretamente ligado à conta bancária do cliente (sistema de oferta de ligação ao cartão, como o cashback da Société Générale) ou o utilizador da Web autoriza a aplicação a ligar-se à sua conta bancária (sistema de oferta de ligação, como o JOKO). Os clubes de fidelização permitem assim seguir as compras e, por conseguinte, oferecer o clássico cashback, mas também a possibilidade de seguir as compras efectuadas na loja pelos membros, com o objetivo de gerar tráfego na loja. Isto permite às marcas aumentar o tráfego nas suas lojas em zonas de pouco movimento ou aquando da abertura de uma nova loja. Editoras como a CFC Services e a JOKO oferecem este tipo de serviço.
Meios de comunicação dos sítios de cashback
Para os anunciantes, trabalhar com afiliados de cashback é uma oportunidade valiosa para aumentar as suas vendas, uma vez que estes utilizam uma variedade de métodos para promover programas de afiliação:
- Onsite: integração em homepages, landing pages específicas para ocasiões especiais (Black Friday, regresso às aulas, etc.), as maiores plataformas oferecem à sua comunidade de compradores ocasiões especiais com ofertas específicas de cashback.
- Newsletters: estes afiliados enviam regularmente newsletters por mail aos seus membros, destacando as últimas ofertas de cashback. Isto permite-lhes chamar a atenção para as promoções actuais.
- Redes sociais: os afiliados de cashback também utilizam as redes sociais para promover as suas ofertas. Partilham links para as suas ofertas em plataformas como o Facebook, Instagram e Twitter.
- Extensões de browser: alguns editores de Cashback também oferecem extensões de browser que alertam os utilizadores quando visitam um site parceiro, garantindo que não perdem nenhuma oportunidade de Cashback (como a extensão Wanteeed).
Quais são as vantagens de transmitir os seus programas de afiliação através de sites de cashback?
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Cativar uma comunidade de compradores fiéis
Para aderir a um site de cashback, os membros têm de se registar, o que é a grande diferença em relação aos sites de códigos promocionais, onde os códigos podem ser usados sem sequer se registarem. E é a noção de lucro que motiva os membros a efectuarem as suas compras através do cashback.
Ao contrário do que se possa pensar, os sites de cashback já não se limitam a intervir apenas no final do processo de compra – um equívoco comum no sector da afiliação. Atualmente, oferecem uma cobertura completa desde as primeiras etapas da experiência do cliente, tendo-se mesmo tornado uma ferramenta poderosa para a aquisição de novos consumidores. De facto, estes afiliados comunicam regularmente com os seus membros, apresentando-lhes ofertas muito antes de tomarem uma decisão, o que desperta o seu interesse e pode levar diretamente a uma compra.
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Um clima económico favorável ao cashback
Vários estudos demonstraram que, em tempos de crise, os consumidores são particularmente favoráveis a este modelo de cashback. Os números mostram um claro aumento do número de utilizadores das plataformas de Cashback durante a crise sanitária, uma tendência que se manteve a par da inflação. A principal motivação para os consumidores recorrerem a estas plataformas é a sua capacidade de poupar dinheiro.
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Visar compradores empenhados
Utilizar o cashback também pode ser uma boa forma de visar compradores empenhados. De facto, alguns sítios de cashback oferecem aos seus membros a possibilidade de se envolverem numa causa, partilhando o seu dinheiro com associações.
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Garantir uma alta visibilidade da sua marca durante os períodos comerciais importantes
Black Friday, Regresso as aulas, Dia das Mães e outros saldos: os sites de cashback vêem o seu tráfego explodir durante estes períodos cruciais. Por conseguinte, é muito importante capitalizar esta alavanca para maximizar a visibilidade da sua marca durante estes pontos altos comerciais.
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Todos os sectores podem utilizar o cashback
O cashback não se destina apenas a produtos de grande consumo (pequenos cestos de compras). Todos os sectores podem oferecer cashback. No sector das viagens, por exemplo, o cesto médio é elevado e com perfis CSP+.. Já não é raro ver cashback em serviços como a banca e os seguros: os membros recebem cashback quando contratem um seguro ou abrem uma conta bancária.
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Um marketing mix coerente e adaptado ao processo de compra
Um fenómeno social: o cashback é uma resposta a um problema de poder de compra e faz parte de um percurso de compra tradicional. Por conseguinte, deve ser integrado na sua estratégia de aquisição. Também aqui, os estudos mostram que o cesto de compras médio é 10-20% mais elevado, a taxa de conversão é superior a 5% e a frequência das compras é duas vezes superior com o cashback.
Para resumir …
O cashback é uma alavanca poderosa e de elevado desempenho para os anunciantes. Antes visto como uma alavanca de fim de funil, o cashback é agora visto como uma alavanca essencial a ativar na sua estratégia de aquisição de clientes. Acima de tudo, é uma excelente forma de atingir uma comunidade de compradores fiéis e empenhados, com um cesto de compras médio superior à média nacional. Para o conseguir, é necessário trabalhar arduamente na sua estratégia marketing de cashback para se distinguir da concorrência.
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