El Cashback es una herramienta de marketing que se ha convertido en esencial para generar ventas en tu programa de afiliación. Se trata esencialmente de un programa de fidelización en el que los compradores reciben a cambio una parte del dinero que gastan.
Los sitios de cashback actúan pues como motores de negocio para los sitios de comercio electrónico. ¡Y no es para menos! Al asociarse con sitios de cashback, las marcas acceden a comunidades de compradores muy comprometidos.
¿Cómo funciona y quiénes son estos afiliados? Descubre todo lo que necesitas saber sobre el cashback en este artículo.
¿Qué es el Cashback?
¿Quiénes son los publishers de cashback y cómo funcionan?
Los publishers de cashback, también conocidos como sitios de cashback, desempeñan un papel esencial en el proceso de conversión. Se encargan de promocionar las ofertas, redirigir a los usuarios a los sitios de comercio electrónico asociados y gestionar las transacciones de cashback. Por lo general, obtienen una comisión por cada compra realizada por un usuario referido gracias a su promoción, lo que se conoce como reparto de comisiones.
Categorías de cashback
Los publishers de cashback tienen sitios web y aplicaciones móviles donde muestran sus ofertas de cashback. Estas son las plataformas que los consumidores visitan para encontrar ofertas atractivas. Existen varias categorías:
- Sitios generalistas de cashback: son sitios web como igraal, poulpeo o widilo, que reúnen ofertas de e-comerciantes de todos los sectores, es decir, moda/belleza, alta tecnología, deportes, hogar, etc.
- Clubes de fidelización Cashback: se trata de clubes más o menos selectivos que reúnen a los clientes de una empresa y les permiten beneficiarse de ofertas promocionales específicas. Algunos ejemplos son el club de fidelización Société Générale, The Corner Boursorama o el programa de fidelización fnac-darty. Otro ejemplo es Capital Koala, que permite a los padres que compran en un comercio transferir su bote de Cashback a una cuenta de ahorro para su/s hijo/s.
- App Cashback: con el ejemplo de Weward, una aplicación que recompensa a los usuarios en función del número de kilómetros que recorren en un día.
- Tecnología basada en la oferta de vinculación a cuenta offline o en la oferta de vinculación a tarjeta: o bien el club de fidelización está directamente conectado a la cuenta bancaria del cliente (sistema de oferta de vinculación a tarjeta como el cashback de Société Générale) o bien el internauta autoriza a la aplicación a conectarse a su cuenta bancaria (sistema de oferta de vinculación a cuenta como JOKO). Los clubes de fidelización permiten hacer un seguimiento de las compras y, por tanto, ofrecer el clásico cashback, pero también la posibilidad de hacer un seguimiento de las compras realizadas en tienda por los socios con el objetivo de generar tráfico en tienda. Esto permite a las marcas impulsar el tráfico a sus tiendas en zonas poco transitadas o al abrir una nueva tienda. Editores como CFC Services y JOKO ofrecen este tipo de servicio.
Medios de comunicación de los sitios de cashback
Para los anunciantes, trabajar con publishers de Cashback es una valiosa oportunidad para impulsar las ventas, ya que utilizan diversos métodos para distribuir los programas de afiliación:
- Onsite: integración en páginas de inicio, landing pages específicas para ocasiones especiales (Black Friday, Vuelta al cole, etc.), las mayores plataformas ofrecen a su comunidad de compradores ocasiones especiales con Cashback específicos.
- Boletines: estos publishers envían regularmente boletines por correo electrónico a sus miembros, destacando las últimas ofertas de Cashback. Esto les permite llamar la atención sobre las promociones en curso.
- Redes sociales: los editores de Cashback también utilizan las redes sociales para promocionar sus ofertas. Comparten enlaces a sus ofertas en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter.
- Extensiones de navegador: algunos editores de Cashback también ofrecen extensiones de navegador que alertan a los usuarios cuando visitan un sitio asociado, asegurándose de que no se pierden ninguna oportunidad de Cashback (como la extensión Wanteeed).
¿Cuáles son las ventajas de difundir sus programas de afiliación a través de los sitios de cashback?
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Dirigirse a una comunidad de compradores fieles
Para unirse a un sitio de cashback, los miembros tienen que registrarse, lo que supone una gran diferencia con respecto a los sitios de códigos promocionales en los que se pueden canjear códigos sin ni siquiera registrarse.
Contrariamente a lo que podría pensarse, los sitios de cashback ya no se limitan a intervenir únicamente al final del proceso de compra, un error muy común en el sector de la afiliación. Ahora ofrecen una cobertura completa desde las primeras etapas de la experiencia del cliente, e incluso se han convertido en una poderosa herramienta para captar nuevos consumidores. En efecto, estos publishers se comunican regularmente con sus afiliados, presentándoles ofertas mucho antes de que tomen una decisión, lo que despierta su interés y puede desembocar directamente en una compra.
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Un clima económico favorable al cashback
Diversos estudios han demostrado que, en tiempos de crisis, los consumidores son especialmente aficionados a este modelo de cashback. Las cifras muestran un claro aumento del número de usuarios de plataformas de cashback durante la crisis sanitaria, una tendencia que se ha mantenido a la par que la inflación. Está claro que la principal motivación de los consumidores para recurrir a estas plataformas es su capacidad para ahorrar dinero.
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Dirigirse a compradores comprometidos
Aprovechar el cashback también puede ser una buena forma de dirigirse a compradores comprometidos. De hecho, algunos sitios de cashback ofrecen a sus miembros la posibilidad de implicarse en una causa compartiendo su caja con asociaciones.
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Garantizar una gran visibilidad durante los periodos de compras más importantes
Black Friday, Singles Day, Día de la Madre y otras rebajas: los sitios de cashback ven cómo su tráfico se dispara durante estos periodos cruciales. Por lo tanto, es muy importante aprovechar esta palanca para maximizar la visibilidad de su marca durante estos momentos comerciales álgidos.
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Todos los sectores pueden utilizar el cashback
El cashback no es sólo para los productos de gran consumo (pequeñas cestas de la compra). Todos los sectores pueden ofrecer cashback. En el sector de los viajes, por ejemplo, existen grandes cestas de la compra medias con perfiles CSP+ o variados. Ya no es raro ver cashback en servicios como la banca y los seguros: a los afiliados se les ofrece cashback cuando contratan un seguro o abren una cuenta bancaria.
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Un marketing mix coherente y acorde con el proceso de compra
Un fenómeno social: el cashback es una respuesta a un problema de poder adquisitivo y forma parte de un proceso de compra tradicional. Por tanto, hay que tenerlo en cuenta en la estrategia de adquisición. También en este caso, los estudios demuestran que la cesta de la compra media es un 10-20% superior, la tasa de conversión es superior al 5% y la frecuencia de las compras es el doble con cashback.
En resumen…
El cashback es una poderosa palanca de alto rendimiento para los anunciantes. El cashback, que antes se consideraba una palanca al final del túnel, se considera ahora una palanca esencial que hay que activar en la estrategia de captación de clientes. Sobre todo, es una forma excelente de dirigirse a una comunidad de compradores fieles y comprometidos con una cesta de la compra media superior a la media nacional. Para ello, debe trabajar duro en su estrategia de distribución de cashback para diferenciarse de la competencia.
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